Internet Watch logo
記事検索
最新ニュース
■
レゴ、小学生向けプログラミング教材「WeDo 2.0」発売
[2016/01/29]
■
マクロウイルスを知らない世代の社員が狙われる？　「Office文書を開いて感染」攻撃が再び増加
[2016/01/29]
■
新gTLD「.shop」、49億円でGMOが落札、AmazonやGoogleなどに競り勝つ
[2016/01/29]
■
Windows SQL Server 2005サポート終了の4月12日が迫る、報告済み脆弱性の深刻度も高く、早急な移行を
[2016/01/29]
■
インストール不要の非常駐型セキュリティソフト「Dr.Web CureIt!」、日本語版を無料で提供
[2016/01/29]
■
筆まめ、中小事業者向け顧客管理ソフト「筆まめ顧客管理 Windows版」発売
[2016/01/29]
■
大日本印刷が「サイバーナレッジアカデミー」設立、IAIの訓練システムでセキュリティ技術者を養成
[2016/01/29]
■
「インターネット白書2016」発売、20周年記念の特別版
[2016/01/29]
■
NEC、中小規模事業者向けセキュリティアプライアンス「Aterm SA3500G」を発売
[2016/01/29]
■
Synology、2ベイNASのハイエンドモデル「DS216+」、暗号化データも上下100MB／秒以上で高速転送
[2016/01/29]
■
公安9課が情報流出の危険性を解き明かす、「攻殻機動隊 S.A.C.」の描き下ろしPDFコミック「HUMAN-ERROR TRAPS」無償公開
[2016/01/29]
■
Google Playに「マンガストア」オープン、ジャンプコミックスも配信開始
[2016/01/28]
■
BIGLOBE、電力とインターネットのセットプラン、中部電力の首都圏エリア展開に合わせ
[2016/01/28]
■
ウェブブラウザーのプライベートブラウジング機能、認知していた人は23.1％
[2016/01/28]
■
LINE、違う電話番号のスマホから一方的にアカウント移管操作を行えないよう仕様変更
[2016/01/28]
■
LINEのiPhone版アプリがiPadにも対応、「LINE for iPad」より多機能、大画面で音声・ビデオ通話が可能に
[2016/01/28]
■
Microsoft、Officeと他社クラウドストレージとの連携を強化
[2016/01/28]
■
Googleのディープラーニングシステムによって、人工知能が初めて囲碁のプロ棋士に勝利
[2016/01/28]
■
ソラコム、IoTプラットフォーム「SORACOM」と既存システムを専用線でつなぐサービスや認証機能など提供開始
[2016/01/28]
■
Google「Chrome 48」iOS版ではクラッシュ率70％低下、JavaScript実行速度も大幅改善
[2016/01/28]

ソフトバンクBB、Yahoo! BBの接続設定・サポートCD-ROMを配布


ソフトバンクBBのサービス・プロセス・マネジメント本部長の三木雄信氏（左）と、米MotiveのCEOを務めるスコット・ハーモン氏（右）
　ソフトバンクBBは9日、Yahoo! BBの顧客サポートツールとして、米Motiveと共同で企画した「おまかせセットアップCD-ROM（仮称）」を採用することを発表した。9月下旬からYahoo! BBの新規申し込みユーザーを対象に提供を開始する。

　おまかせセットアップCD-ROMは、Yahoo! BBの加入時や利用時のトラブルに対して、適切な対処方法の説明やPCの各種設定のガイドを行なうソフトウェア。Motiveが開発したe-Care技術を採用しており、CD-ROMは初期設定をサポートする「BBしよう！」とサービス利用時のトラブルシューティングを行なう「いつでも！BB」から構成される。

　Yahoo! BBの加入時に、おまかせセットアップCD-ROMをPCに挿入するとユーザーが使用しているPCのOS、Webブラウザなどを自動判別し、モデムの種別を選択することで、適切な初期設定のガイドを自動的に行なう。また、同時に「いつでも！BB」がインストールされ、トラブルが生じた場合にはデスクトップの「いつでも！BB」アイコンをクリックすることで、自動的にトラブルシューティングや自己修復を行なうことが可能となる。また、画面に表示された診断結果をコールセンターに伝えることで、電話によるサポートもよりスムーズに行なえるとしている。

　ソフトバンクBBのサービス・プロセス・マネジメント本部長の三木雄信氏は、「ユーザーにとっては、なにもトラブルがなければコールセンターへの問い合わせもなく、スムーズに開通・利用できるわけで、こうしたツールの導入によりコールセンターへの問い合わせを減らすことが、顧客満足度を上げていく上で重要である」と述べ、今回のおまかせセットアップCD-ROMの導入によりコールセンターコストも約10％削減できる見込みであると語った。また、CD-ROMの配布は新規加入ユーザーのみとなっているが、既存ユーザーに対しても10月以降にダウンロード提供の形で利用できるようにする予定であることを明らかにした。


CD-ROMの導入により、コールセンターへの問い合わせが削減できるとしている 「おまかせセットアップCD-ROM」の画面例
関連情報

■URL
　 ニュースリリース
　 http://www.softbankbb.co.jp/press/2004/p0903.html

■関連記事
・ ソフトバンクBB、Yahoo! BBの自動設定が可能なCD-ROMと無線LANアダプタ（2004/09/03）


（ 三柳英樹 ）
2004/09/09 16:31

- ページの先頭へ-

Internet Watch ホームページ
Copyright (c) 2004 Impress Corporation All rights reserved.