オンライン店舗よ、基本に立ち戻れ

■URL
http://www.infofarm.com/html/25_february_1999.html

　Shelley Taylor & Associatesは25日、オンライン店舗における販売方法に関する調査結果を発表した。同レポートの結論は、実際の店舗と同じように伝統的な販売方法を思い出すべきである、という点に集約される。

　調査は50の一般消費者向けオンライン店舗を対象に行なわれ、製品のジャンルはテクノロジー、エンターテインメント、書籍、音楽、アパレル、スポーツ、旅行とレジャーなど広範囲に及んでいる。

　その上で、下記のようなオンライン店舗運営のコツが明らかになった。

• ノートパソコンのユーザーや古い機種を使っているユーザーを遠ざけてしまうため、最新のブラウザーやプラグインなどを必要とするサイトを作るのは避けた方がよい。
• 膨大なページがある中、顧客が現在どのページにいるのかを指し示すナビゲーションが必要。顧客が目的の場所に行き着くためにも重要である。
• オンライン店舗には店員がいないため、普通以上に商品情報やアドバイスなどを必要とする。
• ショッピングカートの中に何が入っているのかを一覧できた方がよい。さらに、商品の在庫情報も必要だ。

　こうした項目に関して実際のオンライン店舗を評価したところ、上位にランクされたのはCDnow、barnesandnoble.com、BrainPlay.com、Lands' End、BLOCKBUSTERだったという。

　調査を行なったShelley Taylor氏は「テクノロジーが変化したとはいえ、人間が物を買う決断をする様式は依然として変わっていない」と指摘している。

('99/2/26)

[Reported by taiga@scientist.com]