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■URL
http://www.forrester.com/ER/Press/Release/0,1769,314,FF.html
米調査会社のForrester Researchは26日、玩具/ゲーム関連ECサイトのランキングを発表した。調査は、Greenfield Onlineとの協力により、1万9,000人のオンライン消費者を対象に実施したもので、Amazon.comやSmarterKids.com、eToysといったECサイトが上位を争う一方、KB ToysやToys'R'Us、Wal-Martといった伝統的な玩具販売店のECサイトが苦戦しているという。
同調査によると、1位を獲得したのはAmazon.com。顧客による豊富なレビューや、顧客に合わせて推薦商品を提示する機能、顧客サポートなどが要因と分析している。2位のSmarterKids.comは、サイトの使い勝手のよさや玩具についての詳細な情報などが評価された。3位のeToysは、リアルタイムに在庫状況を確認できるといった機能や、顧客サポートを提供している点が評価された。
一方、伝統的な玩具販売店のECサイトでは、Toys'R'Usが6位、Wal-Martが7位、KBkids.comが15位となっている。Toys'R'Usは、充実した顧客サポートを提供しているものの、顧客レビューや推奨品リストといった基本的な機能に欠けるほか、商品の梱包が粗末だという。また、7位のWal-Martは、サイトの使い勝手や品揃え、15位のKBkids.comは、注文した商品の追跡状況機能が粗末といった点が指摘された。
(2000/5/29)
[Reported by etoh@nakajima-gumi.net]