|
|
■URL
http://www.nfoi.com/nfointeractive/nfoipr082500.asp
米国の調査会社NFO Interactiveは25日、オンラインショッピング利用者の21%が「返送料を支払いたくないために希望に添わない商品でも返品しない」という調査報告を発表した。同調査は、過去6カ月間にオンラインで商品を購入した759人を対象に実施したもの。
返送料を支払うよりも商品を保管しておくと回答したのは、オンラインショッピングの経験が2年以上ある利用者では27%、1～2年の経験者では14%、7～12カ月では13%、6カ月未満では22%だった。
また、過去6カ月間にオンラインで購入した商品を返品したと回答したのは10人中2人。これら返品経験のある回答者のうち、89%は郵送で、7%は直接店に商品を届けた。郵送で返品したと回答した利用者の45%は、返送料を負担した。なお、電器製品や書籍、音楽、CDをオンラインで購入すると回答した利用者の1/3以上は、発送料が購入決定に影響すると回答している。
(2000/8/28)
[Reported by hiro@nakajima-gumi.net]