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■URL
http://www.onyx.com/news/pressreleases/financialindustry.asp
コンサルティング会社の米Celent Communicationsが、米国の大手金融機関におけるオンラインでの顧客対応能力について実施した調査の結果を発表した。
調査は4月、大手銀行や証券会社、保険会社、投資信託会社、保険会社、インターネット専門の金融サービス会社など150社を対象に実施された。これらの金融機関に対し、Celentは各社のWebサイトを通じて、金融商品やサービスに関する問い合わせを2通ずつ送った。
調査によると、56%の金融機関が、Webを通じた問い合わせを受け付けていないか、回答がなかったという。また、問い合わせに対して、電子メールで十分な返答をした金融機関は23%、電話で個人的に連絡してきた企業はわずか5%だった。Celentでは、このような状況を改善するため、今後、金融サービス業界はインターネット技術の開発と配備に約5億ドルを支出するものと見ている。
(2000/6/21)
[Reported by etoh@nakajima-gumi.net]