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■URL
http://www.worldloco.com/
http://www.vital.ne.jp/
ワールドロコモーション（以下ワールドロコ）とバイタルインフォメーション（以下バイタル）は、共同で旅行商品案内・販売を行なうサイト「旅TV」（仮称・URL未定）を5月下旬に開設する。オペレーターがオンラインで応対する“バーチャル旅行カウンター”的なサービスで、中小の旅行代理店を支援する。
通常の旅行サイトでは、ユーザーがツアー情報などを検索・閲覧し、希望のツアーが決まったら空き情報を問い合わせて契約する…という流れが必要だった。今回のサービスでは、バイタルのコンタクトセンター機能「ココサイン」を利用し、オンラインでオペレーターがこうした煩雑な作業を代行、サポートする形となる。
具体的には、「旅TV」のサイトでユーザーがオペレーター呼び出しのボタンを押すと、オペレーターとオンラインでつながり、音声やチャットでコミュニケーションをしながら知りたい情報を得ることができる。オペレーターはユーザーの代わりに情報検索を行ない、ツアーの詳細が載っているWebページをユーザーのPC画面に表示させたり、空席情報を照会、表示したりできる。また商品購入時のフォームなどでユーザーがまごついている場合、フォーム上に赤丸をつけて必要な箇所を示すことでユーザーの理解を促し、安心して旅行商品が購入できるという。
サービスは「旅TV」のサイト上で行ない、また旅行代理店などのサイトからリンクして、ユーザーの誘導を図る。すでに東京・大阪の十数の旅行代理店が参加を表明しており、5月下旬から試験運用を開始、夏には本格展開へ移行し、将来的には約200社が参加する“旅の総合サイト”を目指す方向だ。
(2002/4/4)
[Reported by aoki-m@impress.co.jp]