[サービス] ---------------------------------------------------------------------------- NTT-ATが客と同一画面を見ながらマウスと電話でトラブルを解決するサービスを開始 「スーパーヘルプデスクサービス」9月1日より ---------------------------------------------------------------------------- NTTアドバンステクノロジ株式会社（NTT-AT）は7月29日、LANなどのトラブルへの サポートサービスの一環として「スーパーヘルプデスクサービス」を9月1日より開始 すると発表した。 対象は、以前にNTT-ATと取引があったかなどは問わず、LAN環境を使用しているユ ーザーなら誰でも契約できる。Windows3.1／95／NT、Macintosh、UNIXなどのOSに対 応している。契約ユーザーとNTT-ATの間は、ISDN回線で結んでサポートを行なうとの ことだ。 このサービスは、ユーザーの端末にヘルプデスクの端末の画面を表示させ、それを 見ながら電話でトラブルの解決を図るというもの。画面の共有には、市販のソフトを 利用する。実際にアプリケーションの操作を画面上で見ることができるので、従来の 電話のみのサポートよりもわかりやすい。ソフトの設定などの「パソコン系」のトラ ブル以外にも、リモートメンテナンスなど「LAN系」のサポートも行なうという。な お、パソコン系／LAN系を問わずに一つの受付け窓口で対応する「ワン・ストップ方 式」をとっているので、トラブルの内容によってたらい回しになる心配がない。 サービスの受付時間は月～金曜日の9:30～12:00、13:00～17:30（祝祭日、年末年 始を除く）。料金システムは、サービスのグレードやサポート範囲によるので、詳細 は下記まで問い合わせてほしい。 ◎問い合わせ先 NTTアドバンステクノロジ株式会社 ネットワーキング事業部 システムオペレーション部（担当：風間） TEL 044-220-2114 FAX 044-220-2026 [Reported by takasaki@impress.co.jp] (96年7月31日)