企業Facebookページ「いいね！」後に商品購入したことがある人は7.2％

　株式会社メディアインタラクティブは29日、「Facebookページのファンになってからの態度変容・購入経験等についての調査」の結果を公表した。調査は株式会社ガイアックスと共同で2月9日から13日まで実施し、Facebookページに「いいね！」をした経験がある500人から有効回答を集めたもの。

　Facebookページで「いいね！」を押した会社・サービスへのイメージがどう変わったかを複数回答式で聞いたところ、「イメージが良くなった」「その会社を覚えた」「その会社に興味を持った」など好意的な回答が6割に上り、イメージ向上やブランドの興味喚起、信頼感の醸成につながっていることがわかった。

　「いいね！」を押してからとった行動（複数回答）としては、「Facebookページを見に行くようになった」が30.4％、「キャンペーンに参加した」が20.8％、「ウォール投稿にいいね！やコメントをした」が20.0％など、コミュニケーションが活発化したほか、「商品／サービスを購入した」という人も7.2％いた。

　また、商品／サービスを購入したというユーザーのうち、63.8％が「元々ロイヤリティが低いユーザー」だった。このことからメディアインタラクティブは、「企業／ブランドとの関係性が築けていないユーザーも、ファンになってもらうことにより購買意欲を高められている」と分析している。

　なお、「元々ロイヤリティが低いユーザー」とは、「ファンになる前のその企業との関係性は？」という質問に対して、「知らない企業だった」「元から知ってはいたが、好きな企業ではなかった（商品の購入経験あり）」「元から知ってはいたが、好きな企業ではなかった(商品の購入経験なし)」と回答したユーザーを指している。