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NTTぷららが「シニア向けスマートTV」、テレビ電話による手厚い御用聞き付き

 株式会社NTTぷららは、「シニア向けスマートTV」サービスの試験を全国31世帯で実施すると発表した。同社が運営する映像配信サービス「ひかりTV」のプラットフォームを利用し、テレビ用STBを通じて高齢者向けの各種暮らしサポートサービスを提供。ひかりTVの高齢者向けサービスの可能性や地域連携サービスのニーズを探る。

 シニア向けスマートTVは、NTTぷららが昨年6月に投入したAndroid搭載STBをベースにUIなどをカスタマイズするとともに、テレビ電話機能も実装したもの。通常のひかりTVサービスと同様、リモコン操作でテレビの多チャンネルサービスやVOD、カラオケなどのエンターテインメントサービスを利用できる。これに加えて、自治体による行政相談窓口サービス、提携企業が提供する健康管理サービスや買い物代行サービス、別居家族とのコミュニケーションサービスなども提供されるが、最大の特徴は「御用聞きコール」だ。

 これは、専用カスタマーセンターのオペレーターによる対面式の手厚いサポートをテレビ電話を通じて提供するもの。例えば、ユーザーがテレビ番組を視聴していると、オペレーターからテレビ電話がかってきて、シニア向けスマートTVの利用方法などを案内してくれる。安否確認も兼ねている。

 また、困っていることがあれば、ユーザー側からオペレーターにテレビ電話をかけて相談することも可能。オンラインショッピングサービスでは、ユーザーが希望の品目を伝えると、チラシ画面を表示しながら代わって注文操作をしてくれる。

 別居家族向けにはスマートフォンアプリを提供し、シニア向けスマートTVの操作履歴や健康管理サービスの血圧測定グラフを確認して安否確認が行えるようにする。スマートフォンからはテレビ電話で対面コミュニケーションが行えるほか、写真の共有も可能。

 27日に行われた記者会見でNTTぷららの添田卓弘氏(技術本部サービス開発部)は、NTTドコモの6000万件の契約者のうち1000万件が「らくらくホン」を使っているとの数字を紹介。スマートテレビでも最先端の高機能のサービスに向かうのではなく、シニアでも使えるサービスも開発すべきとの考えが、今回の試験サービス開始の背景にあったことを説明した。

株式会社NTTぷららの添田卓弘氏。左手に持っているのが血圧計。試験サービスでは、スマートフォンを経由して血圧データをクラウドに送る
「ひかりTV」のAndroid搭載STB。試験サービスでは、これにUSBウェブカメラを組み合わせてテレビ電話機能を実装

 NTTぷららでは、シニア向けスマートTVのビジネスモデルとして、同社がシニア世帯に直接提供するBtoCモデルのほか、自治体を通じて行政サービスと合わせて提供するBtoGtoC、サービス付き高齢者向け住宅を通じて提供するBtoBtoCの3つを想定している。

 試験サービスは、BtoCで全国の14世帯、BtoGtoCで青森県七戸町の13世帯、BtoBtoCではNTT都市開発株式会社が運営する都内の高齢者向け住宅の4世帯が参加し、5月29日から約1カ月にわたって行われる。ユーザーの年齢は60歳から91歳までで、平均は70歳前後という。試験サービスでの利用状況などを踏まえながら、実際にひかりTVのシニア向け新プランの可能性などを評価・検証する。

「シニア向けスマートTV」のビジネスモデル。試験サービスでは、BtoGtoCで青森県七戸町が、BtoBtoCではNTT都市開発株式会社が参加する
企業・自治体名 提供サービス 内容
青森県上北郡七戸町 テレビ電話 生活支援サービス 自治体情報の配信、年金相談、健康福祉相談(地域住民に限る)
イオンダイレクト株式会社 テレビ電話 生活支援サービス 食品・生活関連商品の販売
NTTコミュニケーションズ株式会社 家族コミュニケーション 家族との写真共有サービス
株式会社NTTドコモ ヘルスケアサービス 血圧など健康データ管理サービス
株式会社NTTドコモ 家族コミュニケーション 家族との写真共有サービス
NTT都市開発株式会社 生活支援サービス 施設や地域のイベント情報配信
株式会社NTTぷらら エンターテインメントサービス シニア向けカスタマイズ「ひかりTV」(多チャンネル放送、ビデオオンデマンド、カラオケ、電子書籍などのエンターテインメントサービス)
株式会社NTTぷらら テレビ電話 生活支援サービス 総合相談窓口(御用聞きコール)、生活関連商品の販売
株式会社ジェイティービー テレビ電話 生活支援サービス 旅行申込み相談
株式会社ニチイ学館 テレビ電話 生活支援サービス 家事や日々の暮らしのお手伝いサービス
日本電信電話株式会社 家族コミュニケーション テレビとスマートフォンを活用した、家族間のテレビ電話機能、見守り通知機能
東日本電信電話株式会社青森支店 七戸町のICTサポート 七戸町の光サービス 光インフラの提供や住民のICT支援
株式会社ライフケアパートナーズ テレビ電話 生活支援サービス 健康や介護相談

(永沢 茂)