「HTMLメールを好き」なユーザーが増加～カレン他の調査結果より

■URL
http://www.current.co.jp/info/release_index.html (リリース)

調査資料から：HTMLメールの認知度についての結果をグラフ表示

　株式会社カレンとアイブリッジ株式会社は、「第2回メールマーケティング調査」の結果を発表した。HTMLメールへのユーザー意識をまとめた内容となる。
　この調査は、HTMLメールに関するユーザーの嗜好を分析し、送り手（企業）と受け手（ユーザー）の双方に適したHTMLメールのあり方を探る目的で、今年5月に行なわれたものだ。アイブリッジが運営するオプトインメールサービス「フルーツメール」のユーザーを対象に、3,000件の有効回答を集計している。

　調査によれば、「HTMLメールを知っている」と答えた人は全体の83.8％。このうち、「HTMLメールマガジンを購読している」人は57.5％で、全体の約半数がHTMLメールマガジンを購読している計算になる。またHTMLメールを「好き」と答えたのは26.3％、「どちらともいえない」は59％、「嫌い」が14.7％と、「好き」が「嫌い」を上回った。特に女性はHTMLメールへの受容度が高く、HTMLメールが好きな人は女性で31.6％、男性で21.9％という。HTMLメールの長所としては、「写真やイラストが入る」（86.4％）、「カラフルな色を楽しめる」（82.7％）といった点、また短所としては、「受信に時間がかかる・重い」（63.5％）、「見られないメールソフトがある」（52.3％）などが上位となった。
　調査では、従来の販促媒体である新聞の折込チラシや郵便のダイレクトメールと比較した場合、HTMLメールをどう見ているかについても質問している。HTMLメールのメリットとして、「紙ゴミが出ないので環境に優しい」（67.1％）、「メールを見てパソコン上でそのまま資料請求・購入などができる」（65.6％）、「24時間メールで問合せができる」（61.6％）などが上がった一方で、デメリットとして「印刷しないと持ち運べない」（46.2％）、「スクロールしないと最後まで見られない」（41.5％）などに不満をもつユーザーが多かった。ただ、販促物の受け取り方法として「HTMLが望ましい」とするユーザーは38.8％で、織り込みチラシ（25％）、郵便DM（15.3％）を上回っている。

　カレンではこの調査の結果を、「HTMLメールの認知が8割強、うち6割がHTMLメールマガジン登録者という数字から、HTMLメールはすでに多くのネットユーザーに許容されているといえる。しかし、“HTMLメールは好きですか”との問いに、約6割が“どちらでもない”と回答しているのは、“良いHTMLはOK、つまらないものは×”ともとれる」と分析。さらに「販促ツールとしてのHTMLメールは、郵送DMやチラシより好感を持って受け入れられている。受信者の同意（オプトイン）を踏まえれば、“EメールマーケティングのHTML化”は、現時点において推進可能かつ有効である」という。
　その一方で、ユーザーのフリー回答では「セキュリティやウィルスが不安」、「メールソフトによって見られないものがある」、「携帯電話に転送や受信ができない」といった声が多い。カレンでは、「米国や韓国のEメールマーケティングではすでにHTMLメールが主流。日本でもブロードバンド化やメールソフトの機能追加、インターネット人口の拡大による多数派意識の変化などで、HTMLメールによるEメールマーケティングが一気に拡大する可能性が出ている。ただ、日本ではテキストのメールマガジンが広く普及している面もあり、企業にとってはテキストメールともWebとも違う“HTMLメール独自の企画編集ノウハウ”の開発と、“テキストとHTMLの使い分け”が今後重要な課題となるのではないか」と指摘している。

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(2002/7/1)

[Reported by aoki-m@impress.co.jp]