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ビジネスマナー入門！ 接客、電話応対、名刺交換、席次をネットで学ぼう
（2014/3/20 06:00）
まもなく4月の新年度。新社会人が働き始めるシーズンだ。今回は、恒例のビジネスマナー特集をお届けする。電話や来客の応対、名刺交換、席次など、どれも社会人としては知っておかなくてはならないマナーだ。配属される新人を指導する立場の中堅社会人の方も、新人を迎える前に確認しておくことをお勧めしたい。
クイズ＆テストでマナー習得度を確認！
それでは最初に、ビジネスマナーについてクイズやテスト形式で学べるサイトから見ていこう。ゲーム感覚で気軽にチャレンジしてみて、そこから自分の弱点を発見しよう。
Panasonic Beauty for MEN ビジネスマナークイズ
http://panasonic.jp/beauty/men/kisochishiki/manner/
http://panasonic.jp/beauty/men/kisochishiki/mannerdou/
男性向けシェーバーなどでおなじみのパナソニックによる特集記事。「基本あいさつ編」「電話応対編」をはじめとした全7分野のクイズが用意されており、回答の解説も充実。「見た目も心も美しい ビジネスマナー道」も同じくクイズ形式となっている。
フレッシャーズ マイナビスチューデント ビジネス用語＆マナー 正解はドッチ!?
http://student.mynavi.jp/freshers/manner/docchi/
http://student.mynavi.jp/freshers/manner/kentei/
新社会人向け情報サイトにて掲載中の記事。2択式のビジネスマナークイズを多数用意している。各問題ごとの解説もかなり詳しい。別ページの「ビジネスマナー公開テスト」も活用したい。
テンプグループ アドバイス＆チェック：ビジネスマナー
https://www.tempstaff.co.jp/staff/advice/bizmanner/
「テンプスタッフ」の名称で知られる人材派遣大手。Webサイトでは、働き手向けの情報発信を積極的に行っており、仕事スキルについての記事「アドバイス＆チェック」はその1つ。その中でもビジネスマナーのコーナーはクイズ形式になっている。
NetRICOH 今さら誰にも聞けないマナー術
http://www.netricoh.com/contents/officelife/manner/
オフィス機器大手のリコーによる、法人向け通販サイト「NetRICOH」。ビジネスマナー関連の記事を公開しており、「新人限定！ マナークイズ」はイラストが多用されており、楽しみながら勉強できる。
RUN-WAY 社会人の常識！ビジネスマナークイズ
http://run-way.jp/contents/view/contents_03/
女性向けの就職・アルバイト情報サイト「RUN-WAY」にて公開中の記事。「電話応対」「ビジネスメール」「オフィス常識」「来客」の分野別でビジネスマナークイズに挑戦できる。
日立システムズ あなたは大丈夫？ ビジネスクイズ
http://www.hitachi-systems.com/report/cbreak/quiz/
ITシステム構築・運用などを手がける日立システムズのWebサイトでは、顧客にむけてビジネスコラムなどを掲載している。「ビジネスクイズ」のページは、マナーだけでなく、間違いやすい日本語表現についても学べる。
接遇の達人ANAのCAが明かす！ 21世紀型ビジネスマナーチェックテスト（X BRAND）
http://xbrand.yahoo.co.jp/category/business_money/6603/1.html
雑誌掲載記事のまとめ読みができるWebサイト「X BRAND」。こちらはDIME提供による記事で、ANAのキャビンアテンダント監修によるビジネスマナークイズにチャレンジできる。
eSampo クイズで挑戦！ あなたのビジネスマナーは大丈夫？
http://www.esampo.com/work/quiz/
働く女性向けのポータルサイト「eSampo」で掲載中のビジネスマナークイズ。全120問すべてに詳細な解説がついており、その他にチャレンジテストも用意されているという大ボリューム。10年以上前の記事だが、現在でも十分参考になるはずだ。
Find Job! ビジネスマナーテスト
http://bm.find-job.net/
転職希望者を想定した、4分野・全40問のビジネスマナーテスト。回答結果画面からは、間違えた問題のみをピックアップして再挑戦できる。
内定者のDNA 教えて正解！○×マナークイズ
http://www.e2r.jp/fixurl/sompoj13/contents/ndna/manners00.html
損保ジャパンが2013年度新卒採用に合わせて公開したWebサイトが「内定者のDNA」。こちらのマナークイズも、就職活動中の学生を意識した内容となっており、言葉遣いや面接関連の設問が大半。
丸吉日新堂 名刺マナークイズ
http://www.nissindou.co.jp/eco/quiz/
北海道で名刺印刷サービスを手がける丸吉日新堂では、名刺にちなんだビジネスマナークイズを自社サイトで掲載中。問題は全10問。回答ページでは、クイズ解説のほか、おすすめの名刺などもレコメンドしてくれる。
苦手を克服！ ビジネスマナー分野別解説
不得手とするビジネスマナーの分野が把握できたなら、続いては、各分野を個別に学んでいこう。以下に紹介するコラムやQ＆A集を読んだら、あとは実践あるのみ！
ビジネスマナー iタウンページ
http://itp.ne.jp/contents/business/contents.html
職業別電話帳「タウンページ」のWebサイト。ビジネス関連のお役立ちコンテンツとして、ビジネスマナーガイドを掲載している。敬語や電話応対といった社会人基本マナーがわかりやすくまとめられている。
All About ビジネスマナー
http://allabout.co.jp/gm/gt/1903/
元・国際線キャビンアテンダントらによるビジネスマナー解説記事が読める。電話のかけ方や名刺交換といった基本中の基本はもちろん、仕事への向き合い方、心構えなどにも言及している。
デジセン商事.com 新入社員お悩み相談所
http://www.digital-sense.co.jp/cc_new/
その名の通り、新入社員の悩みに答えるコンテンツが豊富。身だしなみにはじまり、酒席などオフタイムで気を付けるべきポイントについても詳しい。
コナカ辞典 新社会人ガイド
http://www.konaka.co.jp/dictionary/01top.html
紳士服販売店チェーンのコナカによる記事。身だしなみの話題を筆頭に、挨拶、お辞儀の仕方などを写真付きでわかりやすく解説している。「スーツのお手入れ方法」も参考にしたい。
日立ソリューションズ ビジネスマナーのいろは
http://www.hitachi-solutions.co.jp/column/manner/
身だしなみ、接客、電話応対などについて解説する、全3回のビジネスマナーコラム集。各回ともボリュームは抜群で、読み応えがある。コラム集「新社会人“読む”スターターパック」もチェックしてみよう。
フレッツ光メンバーズクラブ デキるビジネスパーソンになるためのビジネスマナーの鉄則
https://members-club.flets.com/pub/pages/contents/list/bunkamura/ls/business/130411/01.html
ベテラン世代を対象としたビジネスマナー集……ではあるが、新社会人でも十分役立つ。ぜひ目を通しておきたいのが最終ページのQ＆A。「名刺を忘れてしまったり、きらしている場合の正しい対処法は？」「飛行機のシートに席次はありますか？」など、気になる疑問の答えがわかる。
京都ジョブパーク eラーニング ビジネスマナー編
http://www.pref.kyoto.jp/jobcafe/e-learning/business.html
京都府にある就職支援機関。こちらのページでは、動画（音声）とスライドでビジネスマナーを選べる。参考書風のPDFも合わせて公開されている。
京葉銀行 GO!GO!フレッシュマン-ビジネスマナーの作法
http://www.keiyobank.co.jp/freshers/manners/manners_01_01.html
就職活動者および新社会人向けの特集コンテンツ。ビジネスマナーについてのページがあり、電話応対や訪問、名刺交換などについて解説している。
マイナビウーマン 働く女子のビジネスマナー道場
http://woman.mynavi.jp/static/b_manner/
女性向けのコンテンツ。実際に働く女性の声を多数掲載しているのが特徴。例えば「上司との距離を縮める方法」では、ハキハキと挨拶する、積極的に相談する、飲み会の席を上手く活用する、といった実践例が挙げられている。男性も、話のタネとして読んでおくといいかも？
奈良しごとiセンター 就職 HOW TO BOOK ビジネスマナー
http://www.pref.nara.jp/21466.htm
奈良県で就職支援などを行う公的機関。特集記事である「就職 HOW TO BOOK」は、仕事をすることの意義に始まり、就職活動の進め方や資格取得などの方法まで幅広く解説している。ビジネスマナーについては、基本中の基本のみをコンパクトにまとめた。
work wave ビジネスマナーと敬語ガイド
http://work-wave.com/?act=keigo_top
席次に関する解説が非常に詳しい。テーブルや車はもちろん、電車やエレベーターの上座などについても学べる。また、敬語のコーナーでは「クッション言葉」の使い方にも言及している。
リンクス ビジネスマナー
http://www.links-jp.com/bmt.html
北陸地方の人材派遣会社による、実践ビジネスマナー集。ちょっと変わったところで「タバコのマナー」や、労働災害を防ぐための「安全性の重要性」といった記事がある。
アクアプラス ビジネスマナー／接客
http://www.aqua-plus.co.jp/staff/bizmanner1.html
名刺、電話、文書などのカテゴリー別にビジネスマナーを学べる。接客編は特に充実しており、敬語の一覧、イラストを使ったお辞儀解説などがまとめられている。
ティーズ 会議を上手に進めるポイント
http://www.ts-kaigishitu.com/category/point/
渋谷・横浜で貸会議室を運営する企業のWebサイト。「会議を上手に進めるポイント」とあるが、席次や敬語に関する話題も豊富。ビジネスマナーコラム集として十分活用できるだろう。
フロム・エー社員ナビ はじめての社員～シーン別 安心マニュアル～
http://www.froma.com/info/edit_s/nwhw/04_01.html
リクルートグループのアルバイト情報サイト「フロム・エー ナビ」では、これから正社員を目指す人向けの解説記事を掲載中。すでに社会人として働いている人は「入社準備ステージ」のコーナーでビジネスマナーについて学ぼう。
ダイヤモンド就活ナビ マナーの掟
https://navi15.shukatsu.jp/15/contents/special/knowledge/manner/
新卒学生向けの就職情報サイト。「マナーの掟」では、全7編に分けて言葉遣いや電話応対、メールの書き方などを解説している。席次についてのページは、現役社会人でも十分参考になりそうだ。
飲み会＆冠婚葬祭マナーも身に付けよう！
社会人ともなると、人づきあいのスタイルは確実に変わる。歓送迎会、会食、結婚式、葬儀などに出席する機会がグッと増えるはずだ。必然的に、こういった場でのマナーも求められるようになる。困ったときはぜひネットで情報を探してみよう。
ホットペッパー グルメ 飲み会なんでも研究所
http://www.hotpepper.jp/doc/bounenkai/nandemo/manner.html
グルメ情報サイト「ホットペッパー」による特集記事。お酒の種類別注ぎ方、飲めない人への配慮などをまとめている。食にまつわるウンチクもあり。
ぐるなび 幹事の味方 知っておこう! 飲み会マナー
http://www.gnavi.co.jp/kanji/manner/
若手社会人のうちは、飲み会の幹事を務めるケースも多くあるはず。こちらのページではお店選びに始まり、参加者の日程調整、当日のトラブル対処までを丁寧に解説している。「幹事の挨拶」も参考にしてみよう。
愛知県共済 インターネット公開文化講座 マナー美人になろう
http://www.aichi-kyosai.or.jp/service/culture/internet/cook/cooking/cooking_6/
テーブルマナーを全12回に分けて解説。フランス料理、日本料理、中国料理、さらには立食パーティまで、これを読めば一通りのことが分かる。写真が豊富なのでわかりやすい。
サントリーカフェプラス おもてなし上手
http://www.suntory.co.jp/enjoy/life/tips/party.html
食に関するコラムを多数掲載。中でも、ホームパーティーについて詳しく解説している点に注目。招待する側・される側どちらも参考にしたい。結婚式マナーのページもオススメ。
シャディ 冠婚葬祭マナー辞典
http://shaddy.jp/kankonsosai/
贈答品の通販を手がけるシャディのWebサイト。冠婚葬祭やマナーについて学べる。結婚式の参列者側マナーだけでなく、主催側の話題なども豊富。葬儀に関する心配事がある場合は、一度覗いてみるといいだろう。
ゼクシィ 結婚準備完ペキマニュアル
http://zexy.net/mar/manual/top.html
結婚を控えたカップル向けのノウハウ集。この中で「結婚式や披露宴に招待される側」の心構えについても触れている。招待状の返信、服装、祝儀の相場などを知りたい場合に必見。
スタイルアップカフェ マナー講座
https://www.atsugi.co.jp/styleupcafe/manner/
ストッキングで知られるアツギが運営するサイト。こちらは女性向けの冠婚葬祭マナー講座。ファッションの話題はさすがに女性限定だが、テーブルマナーや席次は男性でも参考にしたい。
ヴァンサンカン エレ女のマナー
http://www.25ans.jp/princess/manners/
こちらも女性向けのマナー集。結婚式、葬儀、席次、手紙にまつわる注意点を掲載している。いずれのページでも、“エレガント”な振る舞いのためのコツに言及。さすがヴァンサンカンというべきか。