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第10回：Webというネットワークの中で「うまくやる」考え方
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■Web 2.0がユーザーに与えたインパクト 以下は、連載の第4回、第5回で見てきたキーワードを、ユーザーの視点から言い換えてみた表です。Web 2.0が、このようなインパクトをユーザーに与えるようだ、ということがわかります。
Web 2.0のインパクトは、大きく3つに分類できます。 【ユーザー体験の変化】 表の（6）や（7）です。これについては、一般のユーザーにとっては「登場を待つ」以外のアクションが取れないものなので、本稿ではこれ以上触れません。 【ネットワーク内での関係性の変化】 表の（1）～（5）に関連すること。情報の「発信者」、「受信者」という境があいまいになり、誰もが発信者であり受信者になります。そしてまた、サービスを提供する企業とユーザーとの関係も変化します（企業がユーザーを共同開発者とみなす、など）。 【情報の質・量・流通スピードの変化】 表の（3）、（4）、（8）に密接に関係します。「集合知」なる考えの登場、「参加のアーキテクチャ」によってみんながWebに「参加」して情報を放出することにより、一般ユーザー発の情報の量が飛躍的に増大し、RSSのような仕組みによって高速に流通します。 今回は特に【ネットワーク内での関係性の変化】について考えていきましょう。
たとえば、私のブログでは、Amazonアソシエイトで書籍を紹介し、Google AdSenseの広告を貼り込み、「はてなブックマーク」に登録するためのアイコンも付けています。私のブログはある意味、この3サービスのロングテールに組み込まれていると言えます。 また、主要な検索エンジンに、私のブログの記事は「集合知」の一種として収集されています。 検索エンジンは、私の作ったコンテンツを利用して収益を上げています。しかし、私はもちろん、「勝手に私のコンテンツで金儲けをするな」などという気は全くありません。 AmazonアソシエイトやAdSenseから私がいくらかの利益を得ているように、はてなブックマークや検索エンジンは、私のブログに読者を連れてきてくれます。いわゆるギブ＆テイク。持ちつ持たれつ。Win-Winの関係が、おおむね成立しているからです。 これらのサービスは、私のブログ「だけ」を利用しているわけではないことも重要です。1つのブログ単体では、ビジネスに繋がる価値などほとんどありません。小規模なブログを何十万、何百万と集めることで、初めて価値が生まれ、ビジネスとして成立するのです。 「勝手に私のコンテンツで金儲けをするな」といってあらゆる他のサービスとの関係を切ることも可能ですが、それでは孤立してしまうだけです。ネット上でコンテンツを公開するという行為、イコール他者との関係性を求める行為とも言えるわけで、関係性を否定的にばかり考えてしまうと、ネットで公開する面白さはなくなってしまうでしょう。 ■高度にネットワーク化された世界での「ギブ」＆「テイク」 Webはスケールフリー・ネットワーク。その中にいるということは、個人のブログやショッピングサイト、検索エンジンなど、さまざまなWebページ（サービス）が緊密に繋がりあい、影響しあうことが避けられない、ということです。 個人のブログはAmazonやGoogle AdSense広告を出した企業にトラフィックを誘導（ギブ）し、報酬を得る（テイク）。また読者に情報を届け（ギブ）、アクセス数を貰う（テイク）。あらゆるものはギブ＆テイク。「ギブ」しっぱなしで損しないように、「テイク」ばかりの一人勝ちを狙って反感を買ってしまわないように、「うまくやる」ことが重要です。 ■「ギブ」編：あなたの情報を渡すサービスを、賢く選ぼう 「ロングテール」とか「集合知」だとか、商品を売り込むためには「口コミ」が効くというマーケティング理論が支持されている現在、サービス提供者は多くのユーザーが「参加」し、日記や体験談、感想など「集合知」として使える情報を発信してくれることを求めています。 下図は、「集合知」を3レベルの流れに整理し、簡単な図にしてみたものです。
世の中には、例えば「うまいラーメン屋」を2、3軒くらい知っている人は多数います。でも、たった2、3軒では「ラーメン情報サイト」を作れるほどの規模にはなりません。 しかし、そんな人たちを1,000人集めて、2,000～3,000件の情報を集約すれば、立派な「ラーメン情報サイト」ができあがります。この規模になった情報を「大きな情報のかたまり」と仮に呼びましょう。これだけ情報があればアクセスも集まり、アフィリエイトなどで収入を得ることも容易になり、アクセスが集まるので新しい情報も集まりやすく、うまくビジネスが成立するようになります。 さらに、複数のラーメン情報サイトから情報を集めた「もっと大きな情報のかたまり」があります。代表的なものは検索エンジンです。検索エンジンは、情報を集めてインデックス化し、キーワード連動広告によって収入を得るかわりに、「大きな情報のかたまり」たちにアクセスを提供するという形で「うまくやる」関係を作っています。 「Web 2.0」というキーワードを意識したビジネスとして、この「大きな情報のかたまり」、または「もっと大きな情報のかたまり」を目指したサービスが今後も多数登場されると思います。これらを利用するにあたって、ユーザーとしては次の3つを考えるようにしたいものです。
【権利（特に著作権）に敏感になろう】
【あなたの持つ情報の価値を計ろう】
【「ギブ」に対するリターンを考えよう】 これは決して「打算的になろう」ということではありません。雑に投稿を集めて、それで商売して「一人勝ち」を狙うサービスを淘汰しましょう。サービスの価値に貢献してくれる参加者に、何らかの形で価値を還元することを考えている、「うまくやって」くれるサービスを選びましょう、という意味です。 先日、Google Maps APIを利用して地図上に口コミを載せる「マップコミ」というサービスが登場しました。これの利用規約を、ちょっと見てみましょう。
「ご利用上のルールと注意していただきたいこと」の中に、次のような一文があります。
小さな情報たちをある程度サービス側で自由にコントロールできないとビジネスにならないため、こういった投稿型サービスでは「サービス側が自由に投稿された情報を利用できる」と規約を定めているのが普通です。 中には「著作権はサービス側にあるものとする」と明記してしまっているものもあります。こう書かれてしまうと、あなたの書いた情報なのに、いちど投稿してしまったらあなたが自由に使えない（例えば自分のブログに同じ文章を載せたりできない）ことになってしまいます。そんな利用規約のサービスは、使わないほうが無難でしょう。投稿型サービスを利用する前には、利用規約にしっかり目を通すことが、あなたの持つ情報、あなたの権利を守ることに繋がります。 「マップコミ」の場合は著作権はあくまで口コミの投稿者にあり、また、転載先など自由に使う用途をあらかじめ限定して、明記しています。かなり誠実なサービスだといえると思います。 ちなみに、Amazonの利用規約では、カスタマーレビューに関して次のようなことが書かれています。
大雑把に解釈して、著作権はユーザーにあるけど、Amazonでも実質的に自由に使うよ、といった形です。たいていの投稿型サービスでは、このようなスタンスの利用規約を定めています。 Amazonの場合、最初のレビューなら抽選で3,000円のギフト券がもらえます。また、自分の気に入った商品がヒットし、その本の著者や出版社が潤うことは、めぐりめぐって自分にも利益があることです（そのおかげで次回作が出せることになるかもしれません）。ほかのユーザーの的確な商品選びを助けること、Amazonという大きなサイトで、レビュアーとしての評価が上がることもプラスと考えられるかもしれません。 サービスに「参加」するときは、自分が納得できるサービスを選びましょう。 なお、自分で「情報のかたまり」を運営しようとして、「ココログ」や「はてなダイアリー」などのブログサービスを利用する場合は、そのサービスがまず「大きな情報のかたまり」になります。サービスの利用規約を、あらかじめ確認しておきましょう。 ■「テイク」編：あなたが何かを貰うとき、相応の価値を提供できているか？ あなたが「テイク側」に回ることもあります。普通の人が投稿型サイトを立ち上げるのは技術的なハードルもあり、それほど簡単ではありません。でも、例えばアフィリエイトは簡単に利用できる「テイク」のための手段です。 ブログにアフィリエイトで商品を紹介することは、それを「買ってね」と、読者に一種の「参加」を促すことです。高い報酬に惑わされて怪しげな商品を紹介したり、手当たり次第に知りもしないものを紹介したり、といったことは、読者と「うまくやる」という発想が抜けてしまった行為だといえます。 自分のブログを読んでくれる読者のことを考えて、その人たちのためになる商品を選んでオススメすることが「うまくやる」アフィリエイトに繋がり、毎回紹介者（あなた）を信頼して買ってくれる、いわゆる「息の長い客」を育てることになるはずです。 ■今回のまとめ Web 2.0がユーザーに与えるインパクトとしては、「ユーザー体験の変化」、「ネットワーク内での関係性の変化」、「情報の質・量・流通スピードの変化」が挙げられます。 ネットワーク内での関係性の変化としては、「ギブ」＆「テイク」のバランスを考えることが大切。「ギブ」にあたっては次の3点に注意する。また「テイク」にあたっては、この3点をユーザー視点で考え、「うまくやる」ことを考えましょう。
次回は「情報の質・量・流通スピードの変化」について考察します。
■URL (2006/04/24)
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