家電・PCの修理専門オンラインショップ「サイバーコンセント」
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サイバーコンセントのサイト
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ミスターコンセントは、同名の家電修理専門店を全国チェーンで展開している企業で、現在33都道府県に71店舗が営業している。今回開始する「サイバーコンセント」は、家電・PCの修理受付、引き取り手配、修理完了後の配送までを、Webサイトからの申込みで利用できるサービスだ。これまで地理的・時間的な問題で不調機器を修理に出せず、買い換えていた消費者などを中心とした利用を期待しているという。
修理したい機器を持つユーザーは、まずサイトから専用フォームで、メーカー名や機種名、症状といった状況を送信する。「サイバー～」ではフォームの情報をもとに、修理内容の説明や見積もり金額、修理日数などをメールで回答し、ユーザーが納得して申し込むと、宅配便で機器をユーザー宅からピックアップ。修理の後、ユーザー宅に配送して完了となる。テレビや炊飯器など修理依頼の多い機器については、専用の申込みコーナーも設置している。
修理料金はビデオデッキで6,000円～、ノートPCで5,000円～。配送・梱包料金として2,300円が別途必要だ。料金は修理完了の配達の際に代引きで支払う形で、修理後6ヶ月（PCの場合は3ヶ月）は「サイバー～」による保証が付く。なお冷蔵庫など一部機器は出張修理となる。
ミスターコンセントでは、修理受付サイトは他にもあるが、事前に見積もりを取ったうえで受付できる点が『サイバーコンセント』の特長という。同社はこのサイトでの展開に加え、家電量販店や通販などと連携し、修理を織り込んだ新たな家電との付き合い方を提案していきたいとしている。
(2002/10/3)
[Reported by aoki-m@impress.co.jp]