「レビューで低評価をつけたユーザーに電話で聞き取り」楽天三木谷社長のコメントが大反響

　通販新聞に掲載された、楽天・三木谷社長のコメントがネット上で大きな注目を集めている。これは1月26日に開催された「楽天新春カンファレンス2016」での講演におけるコメントなのだが、楽天市場のクオリティを上げていく方策の具体例の一つとして、レビューで低評価をつけたユーザーに対して投稿から2分以内に同社カスタマーサービスが電話をかけ、不満点や苦情を聞き取るサービスを始めるというもの。過去にあまり例のない“画期的な”施策なだけに、ネットユーザーがすばやく反応。この記事自身はもちろん、木曜から今週末にかけてこの記事を取り上げた掲示板サイトなどには、ユーザーのツッコミが殺到する事態となっている。いまのところ通販新聞以外のソースがなく、また現時点で具体的なサービスインについての発表もないため、このサービスそのものについて不満点や苦情を聞き取るサービスが併せて予定されているかは、いまのところ不明なままだ。

◇楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」（通販新聞）
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
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◇楽天 新春カンファレンス 2016
http://www.rakuten.ne.jp/gold/_event/conf2016/