読売新聞の神崎氏が「発言小町」運営の苦労や裏話を語る

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イベントレポート

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■	携帯ゲーム機のような見た目のNGN対応回線品質測定器［14:28］

■	ISAO、IPデータキャストを利用したサービスイメージを展示［11:33］

【 2009/06/11 】

■	アナログ停波後の周波数帯域を利用したマルチメディアサービス［18:50］

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■	UQ Com田中社長、高速＆オープン志向「UQ WiMAX」のメリット語る［17:45］

■	主催者企画コーナーでは「ServersMan@iPhone」のデモも［11:13］

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【 2009/06/10 】

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■	IPv4アドレス枯渇で「Google マップ」が“虫食い”に!? ［19:29］

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■	「Interop Tokyo 2009」展示会が開幕、今年はひろゆき氏の講演も［14:53］

読売新聞の神崎氏が「発言小町」運営の苦労や裏話を語る

　OGC 2009では、2008年5月に月間1億PVを記録した女性向け掲示板「発言小町」について、読売新聞東京本社メディア戦略局編集部次長の神崎公一氏が概要や運営などを説明した。

● 投稿数は1日で最大約3000件。編集部ではすべての投稿をチェック

読売新聞東京本社メディア戦略局編集部次長の神崎公一氏

　発言小町は、読売新聞のニュースサイト「YOMIURI ONLINE（YOL）」の女性向け掲示板コンテンツ。2008年5月には携帯向けサイト「ケータイ大手小町」内のコンテンツ「発言小町」も含め、月間1億PVを達成したという。投稿は匿名で受け付け、サイトに掲載する前に編集部員がすべての投稿に一度目を通す。場合によっては趣旨を変更しない程度の編集を行い、サイトポリシーに沿った形で公開する。

　投稿数は1日で2500件から3000件。登壇した神崎氏は「まじめな投稿が多いですね」とコメントし、「職場でも、友達にも、夫にも聞けない女性の悩みについて、親身な回答を得られる」と説明した。発言小町には「チョコのお薦めエリアを教えてください」といった地域情報から、「義理の実家のことで悩んでます」という嫁姑関係まで投稿ジャンルは多岐に渡り、1つのレスに数百件のコメントがつく場合もある。ユーザーは95％ほどが女性。メインユーザーは主に30代から40代、50代で、ユーザー全体は10代から70代までと幅広い。

　発言小町では、中傷や公序良俗に反する投稿を防ぐ目的で、女性の専任編集部員1名と派遣社員数名が、トピックやレスの全投稿に目を通す。慣れている人では1日に800件から1000件ほどをチェックするという。

　神崎氏によれば、以前編集部には20代の男性担当者もいたとのことだが、発言小町の内容をチェックしていくうち、ある日突然仕事中に部屋を飛び出していったという。理由は「発言小町を読んでいたら結婚の自信がなくなった」とのことで、「夫婦問題や職場のストレスなどの投稿に自分を投影したのでは。ベテランの人は『絵のようにして読む』」というエピソードを披露した。

● 自浄作用の一方、炎上の危険も。判断基準は「あってないようなもの」

　以前は投稿処理に時間がかかり、実際に投稿が反映するまでは2～3日を要した。2007年のシステムリニューアルにより、投稿を100ずつの束にわけ、チームに割り振るという方法を採用することで、現在では投稿から反映まで、最短で2時間程度に短縮可能となった。

　サイト内でユーザー同士が過激な投稿をたしなめる「自浄作用」も多い一方、差別用語や不適切な表現など、投稿ルールに反する投稿は「ボツ」になる場合もある。神崎氏によると、現時点での「ボツ率」は2割程度。「スタッフ内でも意見が割れる。基準はあってないようなもの」（神崎氏）。また、「ハードルを下げるとユーザーは来る。編集部はPVを伸ばしたいが、新聞社として押えざるをえない部分もある」と掲載基準の難しさを語った。

　また、「女性担当者が経験上荒れると感じたものは、実際に荒れる傾向がある」とコメント。編集部内で議論となった「収入の少ない夫に仕事後アルバイトをさせた」という投稿は、掲載後1日で数千PVを記録し、サーバー負荷も考慮し掲載を取り下げたという。他にも反感を買いやすいキーワードとして「海外在住」や「都内の一等地」などを挙げた。


発言小町。2007年3月に、トピックのジャンル分けなどのリニューアルを実施	YOMIURI ONLINE（YOL）

● 発言小町だけでYOL全体PVの3割弱。社内は「1億PVに比例した広告収入を」

　発言小町を開始した当初は、「インターネットが頑張ったら新聞が売れない」と社内で言われる立場にあったものの、2年ほど前から徐々に数字を伸ばし、2007年3月にはトピックごとに「レス数」や「アクセス数」「お気に入り登録数」を表示し、「全体」「子ども」「健康」などのジャンル分けをしたリニューアルを実施。発言小町の約1億PVは、YOL全体の月間3億2000万PVの約3分の1を占めるまでに成長した。

　今では「1億PVに比例した広告収入を稼げと言われる」（神崎氏）と、社内でもネット媒体の認知度が高まったことで、広告収入への期待が高いことを明かした。経費面でも、ニュース部分では取材費などで多額の費用が必要になるが、発言小町はほぼ人件費のみだという。

　しかし、現在の広告収入の実情は厳しい。神崎氏は「CGM系の投稿サイトなどでは、目的の投稿やブックマークだけを読んで帰るユーザーが多く、意外と広告が入らない」と語った。広告主によるトピック形成も企画し、ニッカウヰスキーのトピック「あなたがお酒を飲みたいときはいつですか」にてレスを募集したが、伸びは少なかったという。

　現在では、テキスト広告をトピック一覧の上部や半ばに挿入するほか、上部や右側にバナーを配置。また、クロスメディア展開として「新聞にも発言小町の話題について専門家の話を載せる」など、本誌紙面とも連動するという。

　今後の広告展開として、「発言小町に掲載している広告の改善余地はある」と断った上で、「ユーザーが盛り上がったテーマで『小町グッズ』開発や、アフィリエイトなどの手数料収入、オフ会やトークショーなどの開催、もし次回の書籍化があれば、テーマを絞った1冊を作りたい」と広告展開への意欲を語った。

（村田奏子）
2009/02/06 14:48

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