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インターネット回線の顧客満足度、「ドコモ光」が広域企業ランキングで2年連続1位～オリコン調べ
2025年6月3日 06:30
オリコン株式会社は、グループ会社の株式会社oricon MEが実施したインターネット回線の満足度調査結果を、「オリコン顧客満足度」公式サイトで公開した。
オリコンの顧客満足度調査は、実際の利用者の声を反映し、目に見えない満足度を情報化することを目的として行われており、インターネット回線の満足度調査も、実際の利用者に対して行われている。過去5年以内に光回線やCATV回線サービスに新規加入したこと、3カ月以上継続して利用していることなどの条件を満たした全国の18～84歳を対象に、インターネット調査として実施。2025年1月30日～2025年2月10日、2024年1月24日～2024年2月19日、2023年1月10日～2023年2月3日の、それぞれの期間の調査結果に、年度ごとの重み付けを行った上で得点を算出している。
評価項目は、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の7項目。北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄の9つの地域ごとのランキングに加え、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした「広域企業ランキング」も公開している。
地域別の顧客満足度ランキングに加え、7項目の評価項目別のランキングも公開されている。
また、部門別のランキングも発表された。部門は、今回初発表となるプラン別「10G」部門に加え、「家族構成別」「住居別」の3部門。
そして、10ギガプランも提供しているサービスの利用者のうち、約40.3％が10Gbpsプランを利用中であるというデータも公開された。
広域企業ランキングでは「ドコモ光」が2年連続1位
広域企業ランキングでは、NTTドコモの「ドコモ光」が2年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位となっており、この5項目のなかで「通信速度・安定性」の評価が最も高い。
北海道では「ドコモ光」が初の1位
北海道では、NTTドコモの「ドコモ光」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得た。
東北では「楽天ひかり」が初の1位
東北では、楽天モバイルの「楽天ひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」の3項目で1位の評価を得た。
関東では「楽天ひかり」が初の1位
関東では、楽天モバイルの「楽天ひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」の4項目で1位の評価を得た。
甲信越・北陸では「ドコモ光」が5年連続1位
甲信越・北陸では、NTTドコモの「ドコモ光」が5年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位の評価を得た。
東海では「CCNet」が2年連続1位
東海では、中部電力グループの「CCNet」が2年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では、「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の3項目で1位の評価を得た。
近畿では「eo光ネット（オプテージ）」が5年連続1位
近畿では、関西電力グループの「eo光ネット（オプテージ）」が調査開始以来、5年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では、全7項目で1位の評価を得たほか、部門別ランキングの全5項目でも1位となった。他の地域を含めて、総合1位企業が評価項目・部門すべてで1位となるのは初。
中国では「ドコモ光」が初の1位
中国では、NTTドコモの「ドコモ光」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「付帯サービス」の3項目で1位の評価を得た。
四国では「ピカラ光（STNet）」が5年連続1位
四国では、四国電力グループの「ピカラ光（STNet）」が調査開始以来、5年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では、全7項目で1位の評価を得た。同サービスが全評価項目で1位となるのは、2021年に続いて2度目。
九州・沖縄では「ドコモ光」が2年連続1位
九州・沖縄では、NTTドコモの「ドコモ光」が2年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では、全7項目で1位の評価を得た。同サービスが全評価項目で1位となるのは、他の地域を含めて初。