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インターネット回線満足度、広域ほか全5地域で「ドコモ光」が1位～オリコン調べ
2024年6月5日 07:30
株式会社orion MEは、インターネット回線についての満足度調査を実施し、その調査結果を「オリコン顧客満足度」公式サイトで発表した。
本調査は、実際の利用者の声を反映し、「満足度を情報化する」という同社のコンセプトに基づいて行われたもの。過去5年以内に光回線やCATV回線サービスに新規加入し、3カ月以上継続して利用しているなどの条件を満たした18～84歳を対象とし、インターネット調査が行われた。調査期間は、2024年1月24日～2月19日と、2023年1月10日～2月3日、2022年1月6日～26日。それぞれの期間の調査結果に、年度ごとの重み付けを行った上で得点を算出している。
評価項目は「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の7項目。北海道・東北・関東・甲信越・北陸・東海・近畿・中国・四国・九州・沖縄の計9つの地域に加え、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」として、それぞれランキング化している。
総合満足度のほかに、7つの項目別の評価と3つの部門別の評価が、9つの地域別のランキングとして発表された。くわえて、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業が「広域企業」としてランキング化されている。
また、「部門別」の評価ランキングも発表された。部門は、初の発表となる「利用目的」（動画鑑賞）、「住居別」（戸建て／マンション）のほか、「家族構成別」（一人暮らし／ファミリー）。
広域企業ランキングでは「ドコモ光」が1位
広域企業ランキングでは、NTTドコモの「ドコモ光」が総合1位となった。同調査の結果発表は4回目となるが、ドコモ光が1位となるのは初。評価項目別に見ると、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ている。
また、部門別ランキングでは、利用目的別「動画鑑賞」、住居別「戸建て」「マンション」、家族構成別「1人暮らし」において、それぞれ1位となっている。
北海道では「楽天ひかり」が1位
北海道では、楽天モバイルの「楽天ひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」の3項目で1位の評価を得た。
東北では3年連続「ドコモ光」が1位
東北では、ドコモ光が3年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位。
関東では2年連続「ドコモ光」が1位
関東では、ドコモ光が2年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ている。
甲信越・北陸では4年連続「ドコモ光」が1位
甲信越・北陸では、ドコモ光が4年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位。
東海では「CCNet」が1位
東海では、中部電力系の「CCNet」が初の総合1位を獲得した。評価項目別ランキングでは「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ている。
近畿では「eo光ネット」が4年連続1位
近畿では関西電力系のオプテージが提供する「eo光ネット」が4年連続総合1位を獲得した。評価項目別でも、7項目全てにおいて1位に評価されている。
中国地方では「MEGA EGG」が3年連続1位
中国地方では、中国電力系のエネコムが提供するMEGA EGGが3年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ている。
四国では「ピカラ」が3年連続1位
四国では、四国電力系のピカラ（STNet）が3年連続で総合1位を獲得した。評価項目別ランキングでは「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ている。
九州・沖縄では「ドコモ光」が1位
九州・沖縄では、ドコモ光が初の総合1位を獲得した。評価項目別では「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「サポートサービス」「付帯サービス」の4項目で1位。
このほかのポイントとして、「楽天ひかり」が、広域および近畿を除く8地域の項目別ランキング「料金プラン」で、1位の評価を得ていることが挙げられている。