 |
 |
記事検索 |
最新ニュース |
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
オーケイウェブ、カスタマーサポート業務の健全度をチェックするサービス |
|||||||||
|
|||||||||
|
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
Dr.OK無料診断サービスは、ユーザーからの問い合わせ内容やサポートセンターの体制など7カテゴリ50項目にわたりWebサイトでチェック。1週間程度で診断書が送付され、業務の健全度がわかるようになっている。なお、診断書の送付方法は、メールやFAX、郵送などから選択できる。社名や部署の入力も必須で、オーケイウェブによれば、「記入した内容によって、アナログ的に診断する箇所もある」という。 診断には、米ヘルプデスク協会の日本法人とノウハウをまとめた「FAQ Management Standard」を活用。「カスタマーセンターの種別や、規模に関わらず診断する」とし、診断の後には別途、オーケイウェブにコンサルティングなどを申し込むこともできる。 関連情報 ■URL ニュースリリース http://www.okweb.co.jp/news/press_log/press040311_drok.html Dr.OK無料診断サービス http://www.okweb.co.jp/dr/regist.php3
（ 鷹木 創 ）
- ページの先頭へ-
|
