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消費者の購買行動に最も影響を与えるのは「口コミ」～カカクコム調査 |
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価格比較サイト「価格.com」を運営するカカクコムは11日、消費者の購買行動に与える影響に関するアンケート結果を発表した。調査は、価格.comのユーザー1,983名を対象として3月に行なわれた。 商品購入時の情報源として重要視しているもの（2つまで選択可）を質問するアンケートでは、インターネットの掲示板を含む「友人・知人・口コミ」という回答が47.9％で、「番組や記事」の47.3％とほぼ同じながら、最多となった。以下は、「商品カタログ」（35.5％）、「ショップ店頭（店員）」（19.7％）と続く。なお、広告を参考にする人は17.4％で、口コミの半分以下だった。 また、価格.comのサイト上で、商品の質問や評価を書き込める「くちコミ掲示板」が消費行動に与える影響に関するアンケートも実施。「くちコミ掲示板を見たことがない」（7.4％）と「特に影響を受けたことはない」（14.7％）を除く77.9％のユーザーが、実際の購買行動に影響を受けていると回答した。 ユーザが受けた影響（複数回答可）としては、購入予定だった商品を「買う後押しとなった」という回答が48.2％でトップ。次いで「複数商品で迷っていたが、特定商品に絞り込んで購入したことがある」（39.8％）が続く。 一方で、「購入予定だった物を取りやめたことがある」（34.8％）、「購入予定外の物を欲しくなった」（22.5％）、「購入予定外の物を実際に買った」（13.8％）など、購入を予定していた商品の購入を見送ったり、他の商品を購入したという回答も少なくない。 このほか、「くちコミ掲示板」への書き込みが特定ブランド・メーカーの印象に与える印象としては、「良くなった」（11.4％）と「悪くなった」（11.0％）がほぼ同等だった。 関連情報 ■URL 価格.com http://www.kakaku.com/ ■関連記事 ・ カカクコム、レストランのクチコミサイト「食べログ.com」ベータ版開設（2005/03/30） ・ カカクコム、「価格.com ID」を導入～掲示板の書き込みはID登録が必須に（2005/03/22） ・ 価格比較サイトの「ベストプライス」でも“口コミ掲示板”提供（2005/03/08）
（ 増田 覚 ）
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