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トレンドマイクロ、パターンファイル障害で24時間サポート窓口を設置 |
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トレンドマイクロでは同社サイトトップページにお詫びを掲載し、対処方法を記したサポートページにリンクすることでユーザーに注意を促している。24時間電話によるサポートを行なうほか、FAXボックスによる情報提供も開始した。このほか、携帯電話向けWebサイトでも対処方法を掲載した。 今回のパターンファイルによるトラブルの原因は、該当ウイルスパターンファイル内のファイル判定パターンに問題があったことだという。今回同社では、数種のRBOTの検出率を高めるためにファイルパターンを新規追加。このUltra Protectと呼ぶ圧縮形式のファイルを解凍、検索するためのパターンファイルに問題があった可能性が高いが、詳しい原因については引き続き調査中であるとしている。 通常、同社がパターンファイルを公開する際は、パターンファイル品質評価テスト、ウイルス検出テスト、誤検出テスト、製品とOSとの組み合わせに関するテストを行なった後、公開している。しかし、今回のウイルスパターンファイルを公開する際には、製品とOSとの組み合わせに関するテスト工程に関して不十分だったという。 ● 対象製品とOS 今回問題が起こるのは「ウイルスバスター2004/2005」、「ウイルスバスター コーポレートエディション」、「Trend Micro Client/Server Security」の3製品をWindows XP SP2で使用している場合に限られる。症状は、再起動を促すメッセージに従ってPCを再起動すると起動しなくなる、CPU使用率が100％になることによりPCの動作が極端に遅くなる、などが確認されている。 なお、同社では問題を修正済みのパターンファイル「2.596.00」を4月23日午前10時51分に公開しており、「2.596.00」にアップデートされている場合には問題は発生しない。 ● サポート窓口と情報提供 トレンドマイクロでは、以下の電話サポートやFAXボックスを開設。24時間サポートを行なう。【電話サポート】 0120-538-108（トレンドマイクロ緊急対応窓口、個人・法人共通） 03-5334-1441（個人向け） 03-5334-3620（法人向け） 【FAXボックスによる情報提供】 FAX番号：03-5972-5746（情報番号は9111#） 【携帯電話用情報提供サービス】 http://tmqa.jp（トレンドマイクロの携帯電話向けサイト「教えて！ウイルスバスター」） ■URL サポート情報 http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=677 トレンドマイクロ http://www.trendmicro.co.jp/
（ 工藤ひろえ ）
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