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7割の従業員がスパムメールで業務に支障～シマンテック調査 |
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シマンテックが20日にまとめた企業におけるスパムメールに関する調査によれば、従業員が1日に受信するメールのうち、スパムメールは2割を占めることがわかった。「仕事のメールが探しにくくなる」「生産性が低下する」など、スパムメールが日常業務に支障をきたすと答えた従業員は7割に上るという。 調査には、企業内のネットワーク管理者572人と企業内でメールを利用する従業員608人が回答。ネットワーク管理者に対しては4月11日から19日、従業員に対しては4月21日から5月8日まで、Webサイト上でアンケートを実施した。 ● 全メールに占めるスパムメールの割合は20％ 調査によれば、企業が1日に受信するメールは1社平均で77,126通に上り、従業員1人あたりでは91通を受信しているという。従業員1人あたりのスパムメールの比率は、「～10％程度」が34.0％、「～30％程度」が17.6％で、全体平均は21％だった。なお、「ほとんど受信していない」は31.4％だった。従業員が受信するメールの中に含まれる業務外のメールの内容としては、「スパム」が70.4％で圧倒的に多く、「不要なメルマガ／ML」の52.1％、「私用メール」の24.5％、「ウイルスメール」の18.8％などを上回った。 また、メールシステム運用管理上の課題としては、「社内からの機密情報漏洩」を挙げるネットワーク管理者が44.8％で約半数に達した。「ウイルス感染の拡大」（33.4％）や「内部統制のための通信ログ管理」（26.6％）のほか、「スパム増による従業員の生産性低下」を挙げる管理者も30.6％に上った。
● スパムメールは「手動で削除」が多数、スパム処理に費やす時間は1日平均4.4分
従業員の対処方法では、「手動で削除」（57.7％）と「メールソフトの機能で対処」（40.6％）が多い。スパムメールを増やすことになる「配信不要・拒否の返信をしている」従業員は、4.9％にとどまった。 従業員がスパムメール処理に費やす1日あたりの時間は、「ほとんどかからない」が41.3％で最多。以下、「～1分程度」が18.6％、「～5分程度」が22.9％、「～10分程度」が12.2％と続き、平均すると1日4.4分に上ることがわかった。 この数値についてシマンテックSMB＆エンタープライズマーケティング部の田上利博氏は、「100人規模の会社を想定すると、全社で1日につき約7時間がスパム処理に費やされていることになる」と指摘し、スパムメールにより企業の生産性が低下していると述べた。ちなみに、受信メールに占めるスパムメールの割合が30％を超える企業の従業員は、1日あたり平均11.2分をスパムメールの処理に費やしているという。
● スパムメールは生産性や士気の低下をもたらす“見えない脅威”
なお、現在スパムメール対策ツールを導入していない理由をネットワーク管理者119人に尋ねたところ、「スパム受信件数が少ない」（42.0％）や「特別な被害や影響を受けていない」（31.1％）、「スパム対策ツールの価格が高い」（23.5％）などが上位に挙がった。 その一方で、「充分な対策がされている」と答えた従業員は30.9％で、50％以上が「対策を要請している」または「今後要請したい」と回答しているという。田上氏は、「スパムメールによる従業員の生産性低下は、IT管理者よりも経営者層が対処する問題。早急な対応が必要」とスパムメール対策の必要性を訴えた。 関連情報 ■URL シマンテック http://www.symantec.com/ja/jp/index.jsp ■関連記事 ・ 毎日スパムメールを受信するユーザーは6割超～シマンテック調査（2006/03/08） ・ 「スパムメールは採算が取れるうちは根絶されない」京大高倉助教授（2006/02/28）
（ 増田 覚 ）
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