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PCメーカーサイトの情報に満足するユーザー約7割、gooリサーチ調査 |
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調査は、PCの購入前や購入後に利用するメーカーサイト（以下PC情報サイト）について、ユーザーの動向を調べたもの。gooリサーチ登録モニターに対し、10月26日から29日にかけてオンライン調査を実施。有効回答者数は2,185名。 調査結果によると、PC情報サイトを利用するユーザーは65.5％で、サイトの内容・設計について「満足している」割合は76.3％に上った。一方、不満とするユーザーの意見は、「サポート情報がわかりにくい」56.6％、「ほしい情報が見つからない」41.8％、「サイトが複雑」40.2％など。 PCトラブル時の対処では、「PC情報サイトを見る」47.3％や「PCメーカーに電話・Eメールで問い合わせる」35.5％が多く、メーカーを頼るケースが目立った。また、情報源として利用するQ＆Aサイトについては、「回答を参考にはするが最終的にはPC情報サイトを活用するかPCメーカー等に質問する」が54.1％で最も多かった。 利用者に対して個別に情報が選択されて提供される「マイページ」については、「特に見たい情報がない」が63.9％に上り、その理由として「会員登録が面倒」32.4％などが挙げられた。ただし、マイページへのニーズとして、「自分が保有する製品に関するクレーム・FAQ」62.6％や「保有商品の関連機器・関連サービスの情報」40.0％といった回答も多かった。 PC情報サイトにおけるコミュニティ機能の活用については、「特に使いたいと思わない」ユーザー39.5％を除いて、全体の約6割が何らかで活用したいという意向を示した。特に、「PCのいろいろな使い方を学ぶ意味で使いたい」39.3％や「同じPCユーザーとの意見交換に使いたい」21.0％などのニーズが多かった。このほか、PC情報サイトでのアフィリエイト広告について「好ましい」とするユーザーは13.8％にとどまった。 関連情報 ■URL パソコンについての情報収集に関する意識調査 http://research.goo.ne.jp/Result/000385/ ■関連記事 ・ セキュリティソフトのインストール率は8割、Watchとgooリサーチが共同調査（2006/12/06） ・ FTTHの満足度・継続利用意向は他サービスよりも高い、gooリサーチ調査（2006/11/09）
（ 野津 誠 ）
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