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小規模事業者の6割以上がブロードバンド環境に～フォーバル調査 |
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フォーバルは、2004年3月1日から4月1日にかけて、札幌、仙台、東京、名古屋、大阪など全国8都市の企業に対し、「小規模事業者とIP電話」というテーマで実施したアンケートの結果を発表した。同社営業スタッフによる経営者に対する聞き取り調査で、有効回答数は476人。なお、対象となる企業の8割以上が従業員20名以下となっている。 ● 6割以上がブロードバンド環境。一方、約20％がISDNを継続利用 調査によると、対象企業のインターネットへの接続回線はADSLが39.5％で首位。次いで27.5％が光ファイバとなっており、合計で67.0％の企業がブロードバンド環境にあるという。一方で、21.0％の企業がISDNを継続して利用していると回答。また、5.9％の企業がインターネットを利用していないと回答している。IP電話についての認知度では、「あまり知らない」と回答した企業が29.0％に達した。ただし、「多少知っている」（24.6％）、「実際に使用中」（24.4％）、「導入のため検討した」（15.1％）となり、“知っている”派は合計で64.1％を占めた。IP電話のメリットとしては、「国内通話料金の削減」が63.9％、「NTT基本料金の削減」が46.6％に達しており、フォーバルでは「個人向けIP電話でも通話料金が安くなることを謳い、それが消費者に浸透したため」と分析している。 IP電話に対するデメリットとしては、「電話番号が変わってしまう」「音声品質が悪い」がいずれも40.6％でトップ。「導入するのに初期投資が必要」（31.7％）、「従来と電話機の使い勝手が変わる」（21.2％）、「110番など緊急通報できない」（19.5％）などが上位に入った。また、「何となく不安・抵抗感がある」も20.4％に達している。 ● 4割以上がNTT“支持”。KDDI、ソフトバンクは3％台に止まる 「3年後に利用している通信事業者は」という問いには、「NTTグループ」を利用するとの回答が44.8％に上った。KDDIグループやソフトバンクグループは、いずれも3.4％に止まっている。ただし、2002年4月の調査に比べると、NTTグループ“支持”率は20％以上落ち込んでいるという。フォーバルでは、「IP電話の普及によって、NTT以外の選択肢が増えた影響だ」と分析している。このほか、ITへの不安要素として、「知識が追いつかなくなる」（66.4％）、「使いこなせなくなる」（54.2％）を挙げている。また、「機密情報の漏洩」と回答した企業も33.6％に達した。なお、「機密情報の漏洩」と回答した企業のうち、53.7％が従業員21人以上の企業。5人以下の企業は28.1％に止まり、「会社の規模が大きくなるに従って、情報漏洩を懸念する経営者が増えるようだ」としている。 関連情報 ■URL フォーバルレポート：アンケート「小規模事業者とIP電話」（PDF） http://www.forval.co.jp/report/forvalreport08.PDF
（ 鷹木 創 ）
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