“eBay値上げ騒動”でeBayの北米担当社長が声明文を発表

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“eBay値上げ騒動”でeBayの北米担当社長が声明文を発表

　1月にeBayが実質的に料金を値上げしたことに対してユーザーコミュニティから不満が湧き起こっていた問題で2月6日、2004年12月にeBayの北米担当社長に就任したBill Cobb氏が声明文を発表した。料金体系に若干の変更を加えるほか、カスタマーサポート部門を大幅に強化する方針を示した。

　Cobb氏は料金の値上げに対して大きな不満が寄せられたことを認め、「eBay Stores」の全オーナーに対して1カ月分の月額会費にあたる15.95ドルを5月に支払うことを明らかにした。さらに2月6日午前0時より、オークションや固定価格などへ出品する際の最低手数料を30セントから25セントに引き下げる。この料金体系は独eBayですでに採用されているものだという。

　また、Cobb氏とCEOのMeg Whitman氏は、カスタマーサポートに十分に投資を行なってこなかったことも認めた。今後90日間にわたって迷惑メール対策とeBayポリシー違反報告への返信を除くすべてのメールに対して自動返信メールを停止し、eBayのスタッフがメールを書いて返信することになった。さらに電話サポートも拡張する。これまで大量出品者に対してのみ行なわれていた電話サポートを、4月1日以降すべてのeBay Storesオーナーに対して提供する計画だ。

　Cobb氏は自らのメールアドレスを公開し、「すべてのメールを読むことを約束します。そして何よりも注意を払いたいと思います」と締めくくっている。なお、Whitman氏のメールアドレスはすでに公開されており、多くの意見が日常的に寄せられているという。

関連情報

■URL
　声明文（英文）
　 http://www2.ebay.com:80/aw/marketing.shtml#2005-02-06100248

■関連記事
・米eBayの手数料値上げに大口出品者団体が強い不満を表明（2005/01/27）

（青木大我 taiga@scientist.com ）
2005/02/07 12:12

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