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FTTHの満足度・継続利用意向は他サービスよりも高い、gooリサーチ調査 |
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NTTレゾナントと三菱総合研究所が共同で運営する「gooリサーチ」は9日、生活インフラサービスに対する満足度調査の結果を公表した。インターネットサービスについては、FTTHの満足度と継続利用意向が高く、今後も着実にFTTHが拡大していくと予想している。 調査は8月21日から28日にかけて、gooリサーチの登録モニターおよびgooユーザーを対象として、公開型Webアンケートを実施。有効回答者数は30,622人。 アンケートでは生活インフラサービスのうち、「インターネット」「携帯電話」「鉄道」「長距離交通」の4種類について、満足度（利用者のうち満足していると回答した割合）と、継続利用意向（継続的に利用したいと回答した割合）について調査。4種類の中では、インターネットサービスの満足度が76.8％と最も高かった。その他の満足度は、携帯電話が63.8％、鉄道が55.2％、長距離交通が60.5％。 インターネットサービスを回線種別で分類すると、満足度はFTTHが85.6％、ADSLが73.9％、CAVが78.1％。継続利用意向はFTTHが75.2％、ADSLが64.1％、CATVが65.7％で、FTTHユーザーは満足度、継続利用意向とも最も高いという結果となった。 携帯電話についても、第3世代携帯の利用者は満足度が68.1％、継続利用意向は76.7％で、第3世代以外の携帯電話・PHS利用者の満足度（58.5％）や継続利用意向（67.2％）を上回った。 関連情報 ■URL ニュースリリース http://research.goo.ne.jp/Result/000372/index.html
（ 三柳英樹 ）
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