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オリコンがISP顧客満足度ランキング、FTTHは「ASAHIネット」が首位 |
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オリコンは25日、「顧客満足度の高いプロバイダ」ランキングを発表した。調査は、3月12日から16日まで、ISP加入（変更）時期が5年以内の4,464人を対象に実施。コストパフォーマンスや回線の安定性など複数の項目でアンケートを行なった。 それによれば、FTTHでは総合ポイントで79.28ポイントを獲得した「ASAHIネット」がトップだったという。「回線の安定性」「開通までのスピード」「加入手続きの簡易さ」の3項目で1位だったほか、「回線の接続スピード」や「セキュリティ対策」などすべての項目で5位以内にランクインした。オリコンでは、「提供コンテンツを必要最小限にし、インターネット接続環境の質を重視することによって価格を抑え、シンプルな内容が評価された」としている。 2位は74.34ポイントの「DTI」。「回線の接続スピード」で1位だったほか、「回線の安定性」で2位など、回線の品質が高評価を得た。「ユーザーサポート」と「セキュリティ対策」の項目でも1位を獲得しており、「ユーザーが安心して利用できる点も上位にランクインした理由の1つ」（オリコン）という。3位は、74.23ポイントでDTIに僅差で続いた「BB.excite」が、「コストパフォーマンス」でトップを獲得している。 また、ADSLのトップは72.02ポイントの「ぷらら」で、「コストパフォーマンス」「回線の安定性」「回線の接続スピード」「開通までのスピード」「加入手続きの簡易さ」の5項目で1位を獲得。以下は、63.20ポイントの「Yahoo! BB」、63.13ポイントの「So-net」と続いた。 このほか、ISPを2社以上乗り換えた経験を持つユーザー2,282人を対象に、同様のランキングを発表。それによれば、光回線ではASAHIネットが1位、BBエキサイトが2位、DTIが3位だった。ADSL回線ではぷららが1位、Yahoo! BBが2位、「DION」が3位だった。 関連情報 ■URL 「顧客満足度の高いプロバイダ」ランキング http://www.oricon.co.jp/news/life/rank_provider/ ■関連記事 ・ FTTH、ADSLともに「ぷらら」が一番人気～2006年ISP顧客満足度調査（2006/12/11） ・ オリコン、CD/DVDランキングをAPIで外部に公開（2007/02/21）
（ 増田 覚 ）
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