FAQによる解決率は7割以上、YRIの調査結果

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FAQによる解決率は7割以上、YRIの調査結果

　矢野経済研究所（YRI）は3月31日、FAQソリューションに関する市場調査の結果を発表した。FAQによってトラブルや目的は解決できるとした人が7割以上に上ることがわかった。

　調査は2007年12月3日・4日に、YRIの生活者調査のモニター944人に対してインターネットアンケートで実施したもの。これによると、FAQを「よく問い合わせに利用する」「たまに利用する」とした574人のうち、「多くの場合、トラブル・目的は解決できる」が9.8％、「だいたい解決できる」が62.7％となり、合計で解決率は72.5％という高水準にあるとしている。なお、YRIでは、この数値がインターネットを利用できるユーザーに対して行なわれたアンケートの結果であることを補足している。

　このほか調査では、FAQソリューションベンダーに対する聞き取り調査も行なった。FAQパッケージのライセンス売上高（エンドユーザー渡し価格ベース）は、2007年は15億8,500万円（前年比119.4％）となる見込みだという。さらに、2011年には23億7,000万円に拡大すると予測している。

関連情報

■URL
　ニュースリリース（PDF）
　 http://www.yano.co.jp/press/pdf/344.pdf

（永沢茂）
2008/04/02 10:52

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