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利用最多は「ドコモ光」、満足度トップは「eo光」〜MMD研究所が5万人対象の「2024年光回線のシェア・満足度調査」
2025年1月9日 06:30
MMDLabo株式会社（MMD研究所）は、2024年12月6日～10日に実施した「2024年光回線のシェア・満足度調査」の結果を公表した。自宅で使用している光回線は「ドコモ光」が最も多く、以下、「SoftBank 光」「フレッツ光」と続いている。契約している光回線の満足な点・不満足な点などについても調査している。
自宅で契約している光回線、上位は「ドコモ光」「SoftBank 光」「フレッツ光」
18～69歳の5万人を対象に「インターネット回線の利用状況」を尋ねた質問では、「インターネット回線を利用している」が76.2％、「インターネット回線を利用していない」が14.6％、「分からない」が9.1％だった。
このうち「インターネット回線を利用している」と回答した3万8120人を対象に「現在自宅で利用しているインターネット回線」を尋ねたところ、最多は「光回線」で67.1％。以下、「CATV（ケーブルテレビ）回線」が12.4％、「ホームルーター」が9.9％となった。
続けて、上記で「光回線」と答えた2万5560人を対象に、「現在利用している光回線サービス」を尋ねたところ、上位は「ドコモ光」が20.1％、「SoftBank 光」が14.7％、「フレッツ光」が11.6％となった。
光回線サービスの総合満足度は「eo光」がトップ
光回線の利用上位10サービスを対象に、「光回線サービスの総合満足度」を尋ねたところ、満足（「満足」と「やや満足」を合算した割合、以下同）は、「eo光」が60.5％と最も高く、次いで「NURO 光」が54.2％、「コミュファ光」が51.7％となった。
光回線サービスの項目別満足度を見ると、「コストパフォーマンス」の満足は、「eo光」が50.2％と最も高く、次いで「NURO 光」が49.3％、「コミュファ光」が44.9％となった。
「通信速度」の満足は、「eo光」が61.1％と最も高く、次いで「NURO光」が60.5％、「auひかり」が55.6％となった。
「顧客サポート」の満足は、「eo光」が50.3％と最も高く、次いで「コミュファ光」が42.6％、「J:COM NET光」が42.5％となった。
「開通までの早さ」の満足も「eo光」が58.6％と最も高く、4項目全てで「eo光」がトップだった。開通までの早さの次点は「ドコモ光」が52.6％、続いて「auひかり」が52.0％となった。
