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インターネット回線の顧客満足度、「楽天ひかり」が広域企業ランキングで初の1位～オリコン調べ

近畿ではオプテージの「eo光」が調査開始以来、6年連続の1位

渡邊悠太

2026年6月3日 06:30

　オリコン株式会社は6月1日、グループ会社の株式会社oricon MEが実施したインターネット回線の満足度調査結果を、「オリコン顧客満足度」公式サイトで公開した。

　オリコンの顧客満足度調査は、消費者側にも企業側にも属さない公平な立場で、精度の高い顧客満足度指標を導き出すことを強みとしており、インターネット回線の満足度調査も、実際の利用者のみを対象に実施している。

　同調査は、過去5年以内に光回線やCATV回線サービスに新規加入したこと、3カ月以上継続して利用していることなどの条件を満たした全国の18～84歳を対象に、インターネット調査として実施。2026年1月22日～2026年2月9日、2025年1月30日～2025年2月10日、2024年1月24日～2024年2月19日の、それぞれの期間の調査結果に、年度ごとの重み付けを行った上で得点を算出している。

　評価項目は、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の6項目。北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国・四国／九州・沖縄の8つの地域ごとのランキングに加え、8地域中4地域以上でサービスを展開しているもしくは、関東／東海／近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している企業を対象とした「広域企業ランキング」も公開している。

　地域別の顧客満足度ランキングに加え、「家族構成別」「住居別」「プラン別」の部門別ランキングも公開されている。

　最大通信速度が10Gbpsのプランも提供しているサービスの利用者のうち、約41.4％が利用していると回答した。

10ギガプランの利用実態

広域企業ランキングでは「楽天ひかり」が初の1位

　広域企業ランキングでは、楽天モバイルの「楽天ひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位となっており、なかでも「料金プラン」は、調査開始以来6年連続1位を獲得している。

広域企業ランキング

北海道では「auひかり」が5年ぶり2度目の1位

　北海道では、KDDIの「auひかり」が5年ぶり2度目の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得た。

北海道

東北では「auひかり」が初の1位

　東北では、KDDIの「auひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得た。

東北

関東では「楽天ひかり」が2年連続の1位

　関東では、楽天モバイルの「楽天ひかり」が2年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位の評価を得た。

関東

甲信越・北陸では「楽天ひかり」が初の1位

　甲信越・北陸では、楽天モバイルの「楽天ひかり」が初の総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」の3項目で1位の評価を得た。

甲信越・北陸

東海では「CCNet」が3年連続の1位

　東海では、中部電力グループの「CCNet」が3年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では、「加入・開通手続き」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の3項目で1位の評価を得た。

東海

近畿では「eo光（オプテージ）」が6年連続の1位

　近畿では、関西電力グループの「eo光（オプテージ）」が調査開始以来、6年連続で総合1位を獲得した。評価項目別では、全6項目で1位の評価を得たほか、評価項目別・部門別ランキングの全てにおいて2年連続1位を獲得した。これは近畿以外の地域も含めて同調査史上初であり、6年連続1位である点とあわせて、発表時のプレスリリースで特記されている。