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Amazon Prime解約の手順が分かりにくい！ 欧米の消費者団体、Amazonを相次ぎ提訴

  • tks24

2021年1月18日 12:10

　欧米各国の消費者団体が、Amazon Primeのサブスクリプション解約の手順が分かりにくすぎるとして、先週末までに相次いで各国の消費者保護機関に申し立てを行った。

　これらはAmazon Primeの解約手順が、ユーザーにとって故意に分かりにくくすることで目的の達成を阻む、いわゆる「ダークパターン」に該当するとして、ノルウェーの消費者評議会（NCC）が調査および是正のための勧告を求めたことに呼応し、欧米十数カ国の消費者団体が一斉に各国の消費者保護機関への申し立てを行ったもの。参加しているのはノルウェーのほか、米国、英国、ギリシャ、フランス、ドイツなどの消費者団体で、これに対してAmazonは、わずか数回のクリックで解約できるようになっていると、反論にあたる声明を発表している。ノルウェーNCCは、Amazon Prime解約のプロセスがいかに分かりづらいか、そのフローをまとめた動画もYouTubeで公開しているので、どちらの主張が正しいか、それらを見て考えてみるといいだろう。