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「このメールは本当にAmazonからのもの？」に数秒で返答するAIツール、米Amazonが提供開始

  • tks24

2026年9月3日 10:56

　米Amazonが、送られたメッセージが同社からのものかを確認できるAIツールの提供を開始した。

　これは同社のショッピングAIアシスタント「Alexa for Shopping」に追加された機能。Amazonを名乗って発信されたメッセージ、メール、電話、テキストメッセージが本当にAmazonからのものかを利用者が尋ねると、同社が送信した数十億件もの履歴を参照し、本物か偽物かを数秒で教えてくれるという。メッセージが本物であれば「はい、このメッセージはAmazonからの公式な連絡です」という返信とともに、メッセージの種類、送信元、日付、時刻などの情報が提供される。一方、偽物であれば「提供された情報に基づくと、このメッセージはAmazonの公式な連絡とは一致しないようです」という返信とともに、対処のためのステップが指示されるという。

　Amazonによると、カスタマーサービスにこうした問い合わせをする利用者は年間36万人にも上るとのこと。それが今回提供開始されたこの機能により、利用者はより手軽に確認できるようになり、また、同社にとっても回答の工数を減らすことができるようになる。Alexa for Shoppingは、日本ではいまだ導入されていない音声アシスタント「Alexa+」をベースとしているため、今すぐ提供開始される可能性は低いが、将来的に日本での提供も期待されるところだ。