楽天、取り消したキャンペーンポイントの返還措置を完了

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楽天、取り消したキャンペーンポイントの返還措置を完了

一部ユーザーに対してはアカウント停止

　楽天は19日、「楽天ブックスポイントプレゼント」キャンペーン参加者に付与したポイントを一旦取り消していた件で、ポイントの返還措置を完了させたことを明らかにした。現時点でポイントが戻っていないユーザーは、「例外もあるが、キャンペーンで獲得したポイントは基本的に無効」（同社）となる。

　楽天によれば、今回のキャンペーンで正規にポイントを付与するユーザー、つまり一旦取り消したポイントを返還するユーザーについて、18日に判断基準が最終決定したという。これを受けて同日、楽天が正規ポイント獲得者であると認めたユーザーには、一旦ポイントを取り消したお詫びとして300円分のポイントを発行していた。なお、判断基準についての回答は得られなかった。

　今回の騒動でユーザーから寄せられる質問に対して楽天は、18日まではFAQページを参照するよう求めており、FAQページを見ても不明な点がある場合は19日以降に連絡してほしいとしていた。楽天では「対応方法がある程度固まった」ことから、18日夕方にメールや電話による対応を再開したという。

　なお、今回のキャンペーンで新たにアカウントを取得した一部ユーザーに対して、アカウントを停止する措置をとったことも明らかにした。その判断基準は明確にされなかったが、アカウントを停止した理由については「規約に則ったかたちでアカウントを停止させていただいた」とだけ回答した。廃止されたアカウントが復活することは「基本的にはない」という。

関連情報

■URL
　「楽天ブックスポイントキャンペーン」お問い合わせへの回答
　 http://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20060112_answer.html

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（増田覚）
2006/01/19 20:17

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