iPhoneがスマートフォン顧客満足度で首位、一方でAT&Tは……

　顧客満足度などのデータ計測を行う米CFI Groupは9月30日、スマートフォンの顧客満足度で、iPhoneが首位を獲得したとの最新調査結果を発表した。その一方で、米国でiPhoneの独占的供給権を保有する米AT&Tに、iPhoneユーザーが満足していないとの結果も出た。

　スマートフォンユーザー1000人以上に対して行った調査の結果、顧客満足度（100点満点）がiPhoneは83点、AndroidとPalm社のPreは77点、カナダResearch In Motion社のBlackberryは73点、Palm社のTreoは70点、そして新SymbianとWindows Mobileを含む「その他」カテゴリーの顧客満足度は66点だった。

　iPhoneは、所有者のロイヤルティーと口コミの強さでも目立っていた。iPhone所有者の92％がこれを「理想の電話」と考えており、90％がiPhoneを他の人に勧め、35％が推薦の結果としてiPhoneを購入していた。さらにiPhoneは、他のスマートフォンの代替機として最も人気があった。

　iPhoneの人気にもかかわらず、独占的供給権を保有するAT&Tはその恩恵を受け損なっているようだ。スマートフォンを提供しているプロバイダーの顧客満足度を調査すると、Verizon WirelessとT-Mobileは79点、Sprintは74点、AT&TのiPhone非保有者では73点、AT&TのiPhone保有者では69点だった。

　AT&Tは最も満足度の高いスマートフォンを保有していながら、プロバイダーとしての顧客満足度は低いという結果になった。これは、iPhone利用者がデータ通信をあまりにも多く利用するため、ネットワーク障害に遭遇することが一因ではないかと考えられる。