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4割以上がビジネスメールのやり取りで“不快”な経験、「質問に答えていない」が最多
2018年6月6日 18:36
一般社団法人日本ビジネスメール協会は、仕事でメールを使用する2917人を対象に、ビジネスメールの利用状況に関する実態調査を実施した。調査期間は4月2日～5月1日。同調査では、4割を超える人が仕事で受け取ったメールで不快に感じた経験があることが分かった。
過去1年間にメールを受け取り、不快に感じたことが「よくある」との回答は3.12％、「たまにある」は37.23％に上った。
不快に感じたことが「よくある」「たまにある」と回答した1177人のうち、不快に感じた内容（複数回答可）として最も多く挙げられたのは、「質問に答えていない」（36.70％）だった。そのほか、「文章が失礼」（26.85％）、「文章が曖昧」（23.79％）、「文章が攻撃的」（23.45％）、「必要な情報が足りない」（21.07％）、「文章が冷たい」（16.57％）、「文章が長い」（16.40％）、「無駄な情報が多い」（16.31％）、「メールが読みづらい」（16.14％）、「件名が分かりにくい」（15.72％）との回答が上位だった。
なお、不快感を相手に指摘したことについては「よくある」が1.61％、「たまにある」が19.63％、「ほとんどない」が40.70％、「まったくない」が38.06％。
自分の書いたビジネスメールに7割以上が「不安あり」
さらに、同調査では7割以上が自分のメールに不安を抱いていること、9割以上がビジネスメールの社員研修を受けていないことが分かった。
自分のメールに不安を抱くことが「よくある」という回答は16.08％、「たまにある」は57.52％に上った。
「よくある」「たまにある」と回答した2147人のうち、不安を抱くこと（複数回答可）として挙げられたのは、「正しく伝わるか」（66.42％）、「誤字や脱字はないか」（58.17％）、「宛先が間違っていないか」（46.72％）、「敬語が間違っていないか」（41.73％）、「不快にさせないか」（39.92％）、「挨拶が間違っていないか」（34.51％）、「内容が正しいか」（31.49％）、「添付ファイルを付け忘れていないか」（25.66％）、「文章が長すぎないか」（24.36％）、「送信するタイミングは適切か」（17.42％）だった。
ビジネスメールの社員研修の経験に関して、「ある」という回答は9.02％、「ない」は83.06％だった。日本ビジネスメール協会では、「不安を抱きながらメールを自己流で使い、失敗をしている可能性がある」とコメントしている。
