「ファックス」の一人負け？ 仕事でのコミュニケーションは「メール」が依然最多、「会う」「テレビ会議」も増加

　一般社団法人日本ビジネスメール協会は、仕事におけるメールの利用状況についてのアンケート調査結果「ビジネスメール実態調査2020」を公表した。仕事において「メール」がコミュニケーション手段で一番よく使われているが、テレワーク推奨により「テレビ会議・ウェブ会議」が前年に比べて大きく増える結果となった。

　アンケート調査は、仕事でメールを使っている人を対象に4月2日から5月1日までインターネットで実施され、有効回答数は1552。

　「仕事で使っている主なコミュニケーション手段」（複数回答可）として一番多かったのが「メール」で99.10％。以下、「電話」が89.76％、「会う」が77.64％、「テレビ会議・ウェブ会議」が57.86％だった。

　アンケートはちょうど、政府がテレワーク推奨を呼び掛けたけた初期のころに行われたため、「テレビ会議・ウェブ会議」が前年比31.94ポイント増、「グループウェア」が同16.33ポイント増 、「チャット」が同11.65ポイント増となっており、テレビ会議・ウェブ会議の急速な利用が見える。一方で「会う」というコミュニケーションも同11.34ポイント増となっている。

　前年調査と比べると、ファックスが微減している以外、そのほかのコミュニケーション手段はいずれも今年の方が増えており、コミュニケーション手段が分散しているとも読める。このような傾向について日本ビジネスメール協会は「新型コロナウイルス感染症拡大防止策の1つであるテレワークの影響を強く受けていたと考えられる」という現状のうえで、「働き方の多様化もあり、全体的にデジタルツールの伸びが見られる」としている。

「仕事で使っている主なコミュニケーション手段」（複数回答可）についての2019年調査と2020年調査の比較。「テレビ会議・ウェブ会議」が圧倒的に増えたが、「会う」も増えている

「不快に感じるメール」で多い内容とは？

　メールの送受信に関わる時間のアンケート結果もある。

　1日で受信するメールは平均で約50.12通、1通のメールを読む時間は約1分19秒で、1日で合計66分としている。一方、1日に送信するメールは約14.06通、1通のメールを書く時間は平均5分54秒、1日で合計82分57秒としている。

　「メールの返信が遅れてしまうことがある人」は66.81％で、「返信が遅れてしまう理由」（複数回答可）として、52.07％が「すぐに結論が出せない」と回答している。なお、メールの返信については「メールの返信を4時間よりも長い時間待てない人」が16.68％いた。

　不快なメールに関しては、「過去1年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと」が「よくある」が3.16％、「たまにある」が37.63％、「ほとんどない」が50.52％、「まったくない」が8.25％だった。

　このうち「よくある」「たまにある」と答えた人が「不快に感じた内容」（複数回答可）として挙げているのが、「質問に答えていない」が45.16％、「必要な情報が足りない」が42.03％、「文章が攻撃的」が36.9％、「文章が失礼」が35.63％などとなっている。

受信して「不快に感じた内容」