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企業による個人情報流出時、約2割が「即退会する」～NSSスマートコンサルティング調査
2026年1月26日 08:30
NSSスマートコンサルティング株式会社は1月23日、同社が実施した「個人情報の取り扱いに対する不安意識と企業の信頼判断」に関する調査の結果を発表した。
同調査は20～60代の1023人を対象に、インターネット調査にて行われた。調査期間は1月8～9日。
サービス会員登録時は6割超が「不安」と回答
ECサイトでの購入やサブスクリプションサービス入会などで会員登録をするとき、個人情報の登録にどの程度不安を感じるかたずねたところ、「とても不安」が12.1％、「やや不安」が54.5％、「あまり不安はない」が30.7％、「まったく不安はない」が2.7％と回答した。
また、「とても不安」「やや不安」と回答した人に対し、登録時、特に不安を感じる個人情報についてたずねたところ、「クレジットカード情報」が78.3％と最も多く、「銀行口座情報」が49.5％、「住所」が39.5％と続いた。
会員登録時のプライバシーポリシーなどの確認は約4割は確認していない
個人情報登録時に、プライバシーポリシーや個人情報の取り扱い説明をどの程度確認しているかたずねたところ、「内容までしっかり確認している」が8.8％、「重要な部分だけ確認している」が48.1％、「ほとんど確認していない」が37.5％、「まったく確認していない」が5.6％という結果になった。
「ほとんど確認していない」「まったく確認していない」と回答した人に対し、確認していない理由をたずねたところ、「長文で読むのが面倒」が81.0％と最も多く、次いで「内容が難しく、読んでもよくわからない」が40.6％、「早く登録を終えてサービスを利用したい」が32.2％と続いた。
情報漏えい発生時、「すぐに退会する」が約2割
個人情報を登録をしている企業で個人情報漏えいが発生した場合、どの程度不安を感じるかたずねたところ、「とても不安」が44.4％、「やや不安」が44.7％、「あまり不安はない」が10.3％、「まったく不安はない」が0.6％という結果になった。
「とても不安」「やや不安」と回答した人の理由についてたずねたコメントでは「実害があるかもしれないから」「悪用されないか心配」「詐欺グループに情報が悪用されないか」といった声が寄せられた。一方、「あまり不安はない」「まったく不安はない」と回答した人からは「なかなか自分には影響ないと思う」「最近のセキュリティは性能がいいので」「気にしても仕方がないから」などが挙がった。
個人情報を登録をしている企業で個人情報漏えいが発生した場合の行動についてたずねたところ、「すぐに退会する」が18.2％、「退会はしないが一時的に利用を控える」が29.8％、「企業の対応を見て判断する」が50.5％、「特に問題ないと感じ、利用を続ける」が1.5％という結果になった。
個人情報を安心して預けるために、企業にどのような取り組みを期待しているかたずねたところ、「情報漏えい時の迅速で誠実な対応」が66.1％と最も多く、次いで「定期的なセキュリティ対策の公表」が52.9％、「個人情報管理体制の明確な説明」が52.5％と続いた。
顧客から選ばれるために必要なのは「信頼の可視化」
同調査の結果から、同社は、個人情報の提供に対して強い不安を抱えながらも、プライバシーポリシーや個人情報の取り扱い説明をしっかり確認しないで情報を預けていることが分かったとしている。また、「リスクをどこか他人事のように捉えてしまう『正常性バイアス』や、早くサービスを利用したいがため確認を後回しにしてしまう実態がある」と指摘した。
企業による個人情報漏えい発覚後、回答者の約半数が企業の対応を見て判断すると回答したことにも言及し、「企業にとって、事後対応の誠実さと透明性が重要である」と分析。情報漏えい時の迅速な対応だけでなく、セキュリティ対策の公表などによる「信頼の可視化」が求められるとしている。