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消費者トラブルを自主解決できるヒントを提供する「消費者トラブル解決ナビ」がオープン

  • tks24

2026年9月15日 11:13

　消費者トラブル対応のための専用サイト「消費者トラブル解決ナビ」が14日にオープンした。

　運営するのは独立行政法人国民生活センターで、消費者トラブルに遭ったユーザーが、それらを自分で解決するための方法やヒントを調べるためのFAQを提供する。例えば、PSEマークがついていないモバイルバッテリーに対しては、PSEマークの形状を案内しつつ、それらが本体にあるものを選ぶよう促したり、契約した覚えのない海外事業者から請求が来るケースに対しては、解約希望の連絡を入れるための英文テンプレートを提供したりといった具合に、これまで同センターに掲載されていた相談情報を、FAQ形式で再分類し検索性を向上させている。

　また、FAQだけでは解決しない場合のために、全国の消費生活相談窓口を案内する機能を有しており、消費者トラブル発生時に最初にアクセスするサイトとして最適だ。困ったときに役立つのは間違いないので、ブックマークしておくとよいだろう。