オンラインオークションの紛争解決実験を開始

■URL
http://homepage3.nifty.com/odr/index.html

　特定非営利活動法人「シロガネ・サイバーポール」は3日、オンラインオークションで発生したトラブルの調停を行なう「オンラインオークションODR（ONLINE DISPUTE RESOLUTION）」を実験的に開始した。期間は4月30日まで。

　この取組みは、オンラインオークションで発生した「商品が届かない」「代金が支払われない」「落札した商品に説明されていない品質不良、数量不足がある」「不当な評価を下された」などのトラブルを、裁判所に頼らず話し合いで解決するもの。

　この実験は、文部科学省科学研究費補助研究プロジェクト「ネットワーク技術を用いた裁判外紛争処理手続の実証的実験」として開始される。このため、利用状況や苦情の相手となったユーザーの応諾率、メールによる紛争解決の可能性などの基礎データを収集する。

　「オンラインオークションODR」のスケジュールでは、申立の内容に不備がなければ1週間程度で受理し、両者の主張の聞き取りから斡旋員の解決案提示まで約3週間を予定している。なお、和解が成立しても、合意自体が強制執行力を持つものではないという。

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(2003/3/3)

[Reported by okada-d@impress.co.jp]