ホームルーター満足度は2024年からほぼ横ばい、固定回線はやや向上〜J.D. パワーが2025年の調査結果を公開

　株式会社J.D. パワー ジャパンは2月27日、2025年におけるインターネットの固定回線およびホームルーターサービスの満足度調査の結果を発表した。

　調査は、2024年12月中旬にインターネットにて「J.D.パワー2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査」および「J.D.パワー2025年ホームルーターサービス顧客満足度調査」として行われた。前者は、固定インターネット回線（光もしくはCATVが対象）を自宅で利用している20～74歳の1万6196人、後者は、ホームルーターサービス（5G対応端末利用が対象）を自宅で利用している20歳～74歳の3000人が対象。

　調査結果における「総合的な顧客満足度」については、影響する4つのファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに、1000ポイントを満点として「総合満足度」のスコアを算出している。ファクターの内容と総合満足度に対する影響度は、「通信品質」（44％）、ポイントサービスや固定電話、テレビ、セキュリティなどの「各種提供サービス」（29％）、「各種オプションサービス」（23％）、「サポート」（4％）。

通信品質満足度、固定回線で向上の一方、ホームルーターはほぼ横ばい

　まず、固定インターネット回線とホームルーターの「通信品質」における満足度を比較すると、固定インターネット回線は622ポイント、ホームルーターは564ポイントという結果になった。2024年調査では固定インターネット回線は612ポイント、ホームルーターは566ポイントで、2025年調査における固定インターネット回線の満足度は10ポイント向上したものの、ホームルーターは2ポイント減少していた。

　固定インターネット回線の調査では、多くのブランドで「突然インターネットに接続できなくなる」「時間帯によって速度が遅くなったり、接続が安定しないことがある」といった不具合やトラブルの経験頻度の減少が見られた。通信事業者による設備強化や通信品質向上への取り組みや、10Gbpsといった高速プランの利用増加が影響していると推察される。

　一方で、ホームルーターの評価については、固定インターネット回線と比較して「時間帯によって速度が遅くなったり、接続が安定しないことがある」といった通信不具合が依然として多かった。

ホームルーター総合満足度は「ドコモ home 5G」が1位

　ホームルーターの総合満足度を3ブランド（「ドコモ home 5G」「WiMAX +5G」「SoftBank Air」）を対象に調査したところ、1位がドコモ home 5Gで557ポイント、2位がWiMAX +5Gで548ポイント、3位がSoftBank Airで538ポイントという結果になった。

エリア別の総合満足度、西日本では電力系が強い結果に

　固定インターネット回線における総合満足度の調査結果も発表されている。

北海道ではauひかりが1位

　北海道エリアでは、1位は「auひかり」で599ポイント。2位は「フレッツ光（NTT東日本）」で580ポイント、第3位は、「J:COM NET」で574ポイントという結果になった。

東北でもauひかりが1位

　東北エリアでは、1位が「auひかり」で569ポイント、2位が「フレッツ光（NTT東日本）」で568ポイント、3位がドコモ光で566ポイントという結果になった。

関東は「NURO」が1位

　関東エリアでは、1位が「NURO」で617ポイント、2位が同率で「auひかり」「iTSCOM」で586ポイント。

東海はKDDIグループの「コミュファ光」が1位

　東海エリアでは、1位がKDDIグループの中部テレコミュニケーション株式会社が提供する「コミュファ光」で599ポイント、2位が「フレッツ光（NTT西日本）」で595ポイント、3位が「ドコモ光」で589ポイントという結果になった。

関西は「eo光ネット」が1位

　北陸を含む関西エリアでは、1位が関西電力系の株式会社オプテージが提供する「eo光ネット」で643ポイント、2位が近鉄ケーブルネットワーク株式会社が提供する「KCN」で638ポイント、3位が「NURO光」で603ポイントという結果に。

中国エリアでは「フレッツ光」が1位

　中国エリアでは1位が「フレッツ光（NTT西日本）」が609ポイント、2位が中国電力系の株式会社エネコムが提供する「メガ・エッグ 光ネット」で597ポイント、3位が「ドコモ光」で574ポイントという結果に。

四国では「ピカラ光ねっと」が1位

　四国エリアでは、1位が四国電力系の株式会社STNetが提供する「ピカラ光ねっと」で625ポイント、2位が「ドコモ光」で595ポイント、3位が「SoftBank 光」で585ポイントとなった。

九州では「BBIQ光インターネット」が1位

　九州エリアでは、1位が九州電力系の株式会社QTnetが提供する「BBIQ光インターネット」で640ポイント、2位が「フレッツ光（NTT西日本）」で595ポイント、3位が「ドコモ光」で587ポイント。