【バッファロー編】中の人に聞いてみた「Wi-Fiルーターの買い換え時とセキュリティ対策」

古い機種でもファームウェアは更新される？

　ファームウェアのアップデートは重要だが、あまり古い機種だといつまでサポートしてくれるのかも気になるところだ。バッファローでは、脆弱性対策などのサポート期間については、明確なサポート終了期限は設定していないという。同社としては、Wi-Fiルーターは長期間にわたって使われる製品であるという前提で、販売終了後も脆弱性対策などを可能な限り提供するとしている。古いものでは、実に20年前となる2003年発売製品のファームウェア更新を提供した実績もあると言う。

自動ファームウェアアップデート機能をいち早く採用

　ファームウェアの更新については、WindowsOSの様な定期的なファームウェアの提供間隔といったものは定められていない。脆弱性などが発見されたときなどに、必要なタイミングで随時提供する方式となっている。

　同社での自動ファームウェアアップデート機能の採用時期を聞いたところ、技術基準適合認定でセキュリティ基準として必須化された2020年よりさらに前となる2016年発売のモデルから実装しているとのこと。そのため、5年以上前の古い機種でも、ファームウェアの自動更新が可能となっている。

　2016年前後は、Miraiが猛威を振るった年代なので、バッファローでは、その当時からいち早く自動ファームウェア更新機能を適用していたことになる。

WPA3とWPA2の2つのSSIDを用意することで、誰でも簡単に使い分けられる

　Wi-Fi接続や管理画面のパスワードについては、Wi-Fiルーターの出荷時状態でランダムなパスワードが設定されており、製品の背面やセットアップカードなどに記載されている。

　強固な値を設定できるのもメリットだが、ユーザーが変更する方式だと忘れたときに困るため、標準で複雑な値を設定する方式にしているという。

　また、セキュリティ設定については、Wi-Fi 6世代の製品からWPA3の実装を実現しており、最新のWPA3用のSSIDとWPA2用の互換性確保用のSSIDの2つを標準で設定。ユーザーがどちらにでも接続できる環境を用意している。

セキュリティソフトに加え、LINEなども使った万全のサポート体制

　追加のセキュリティ対策としては、機能的な面では、セキュリティ対策ベンダーと協業した「ネット脅威ブロッカー2」を搭載したモデルを用意することで、安全性を高める工夫をしている。

「ネット脅威ブロッカー2」は製品によってプレミアムとベーシックが用意される。1年間の無料期間後は任意で延長ライセンスを購入できる

「ネット脅威ブロッカー2」を延長する際の料金設定

　しかしながら、こうした機能的な対策だけでなく、ユーザーとの接点を強化することで「安心」を提供している点がバッファローならではの特徴と言える。

　従来の電話サポートに加えて、LINEやX（旧Twitter）、メール、チャットなどによるサポートを提供することで、ユーザーがより気軽に、時間を問わず疑問を投げかけることができる窓口を設置。使い方などに関してだけでなく、ファームウェアのアップデートやパスワードの設定方法など、Wi-Fiルーターのセキュリティ設定についても回答できる体制を整えている。

従来の電話サポートだけでなく、LINE、X（旧Twitter）、メール、チャットなど、いくつものサポート窓口が用意される

LINEの問い合わせ窓口などでは、オペレーター受け付けの時間外でもAIによる回答が用意される

　調査機関によるウェブサポートの格付けでも三つ星を獲得していたり、コンタクトセンターアワードの最優秀テクノロジー部門を過去2度受賞したりと、その評価も高い。

　Wi-Fiルーターのセキュリティ対策は、自動アップデートなどユーザーの手を煩わせない方向へと進んでいるが、やはり最終的にはユーザーの意識をどこまで高められるかが重要となる。そういった意味では、少しでもセキュリティ対策に興味を持ったユーザーを救う手立てを用意している点は高く評価できる。

　なお、実際のサポート情報はメーカーのウェブサイトで確認できる。関連ページ（主要Wi-Fiルーターメーカーのサポートコンテンツリンク集）でメーカーごとのサポートページを紹介しているので、アクセスしてみることをおすすめする。